適應旅遊生態改變 迎接「全國通辦」機遇

內地今天起恢復「全國通辦」赴港澳團隊旅遊簽注，意味更多內地旅客訪港，為香港旅遊業帶來更多機遇，有助加快旅遊零售業復甦步伐。然而，機遇面前卻面臨人手不足的挑戰，政府和旅遊業界宜設法盡快提高接待能力，開發更多極具地道特色景點，以切合內地旅客品味轉變，才能抓住機遇，吃到紅利。

內地2019年對赴港澳通行證實行「全國通辦」，但2020年爆疫後暫停相關措施。隨着全面通關後，內地政府決定由今天起恢復「全國通辦」，居民異地辦理赴港澳團隊旅遊簽注，可向全國任何一個公安機關出入境管理機構申請，而「全國通辦」亦適用於探親、工作及學習等。
宜及早增聘人手提升接待能力

對香港來說，「全國通辦」為內地居民來港旅遊提供便利和誘因，意味今後不愁客源。不過，面對旅客將絡繹不絕湧現，香港須反問自身是否有足夠接待能力。

疫後本港各行各業面對人手短缺，在一定程度上制約旅遊業界接待旅客的能力。剛過去的五一黃金周數據顯示，內地人出現報復性出遊，出遊人次多達2.74億，比疫前增加19%，但來港人次僅62.5萬，只及疫前60%，背後原因除了傾向境內遊外，香港跨境巴士及旅遊巴司機不足，限制了運力，不少酒店因缺乏人手支援，部分房間未能使用，房間供應緊張導致租金飆升2至3倍，令部分內地旅客卻步。

因此，旅遊業界須正視人手不足問題，盡快增聘人手加以培訓，在財力所及適當調高工資冀能吸引一些已轉行的資深員工回巢。若增加工資也請不到人，應盡快與政府商討輸入外勞的可行性，以免內地旅客大軍湧至，但因業界人手不足，酒店房間未能執拾清潔到位，餐廳侍應做到無停手，以致影響到接待客人應有禮貌，都會影響旅客對香港旅遊業服務質素的觀感。

此外，業界面對的最大挑戰，是能否對內地旅遊模式轉變作出調整。疫後內地人確實出現報復性出遊，但花費卻沒有像疫前般豪爽，相信與內地經濟前景不明有關，企業出現減薪潮，民眾收入減少，在旅遊消費時變得更審慎。再加上疫下網購大行其道，內地人購物方便自在，毋須千里迢迢來港血拼。

更重要是，內地年輕人近年經常出國觀光，眼界開闊，不再滿足於在旅遊景點前拍照留念，而是追求深度遊、文化遊，甚或到不知名的小地方體現當地風土人情的「下沉式旅遊」。五一黃金周湧現不少「文青客」來港，跟着網紅的推介，到油麻地警署、拿着麥當勞外賣到麥當奴道打卡、在油麻地果欄選購和品嘗水果、到茶餐廳歎地道小食等，在在反映內地旅客口味出現重大轉變。
開拓深度遊市場吸客過夜消費

西九故宮文化博物館和M+博物館正好迎合內地旅客口味轉變，成了他們必到的打卡好去處，但當局不能單靠兩家博物館，除非有必看的展品，否則難以吸引回頭客。當局和旅遊業界應與時並進，根據旅客的口味發掘更多具有本地特色的旅遊資源，而香港也不乏這方面資源，例如西貢果洲群島的六角柱狀節理火山岩、東平洲頁岩是本港獨特的自然風景，至少需要大半天時間才能好好欣賞。若綠色旅遊辦理得宜，至少可吸引更多內地旅客過夜，多住幾天，為酒店、旅行社、餐飲業帶來更多進帳。

內地恢復「全國通辦」為香港旅遊業帶來新機遇，若本港不提升接待能力，也沒有因應內地旅客消費模式開拓更多深度遊、綠色旅遊、文化遊等，仍繼續以購物天堂作招徠，恐怕難以吸引旅客不斷重臨。因此，當局和業界應對具備深度遊的天然資源，好好挖掘，結合文創、美食、體驗等元素，進行全盤規劃和做好配套，確保旅客有良好體驗，回到內地向朋友推介，而社區又承受到大量旅客前來而沒對居民日常生活造成滋擾，不但有助加快香港經濟復甦，更可提升本港旅遊競爭力。