【情绪教育】情绪软实力

现代社会愈来愈讲究软实力（soft power），套用在国际关系以外，或许我们说及的软实力，即是经济、设备之外，于文化、价值观、意识形态等方面在经营一个团体、机构上发挥的作用。

每个成员对身处的团体、机构的归属感和士气，当然亦包含在软实力之中。团体成员的情绪毫无疑问会影响到整个团队的士气和运作，若彼此容易因情绪起伏而与人发生摩擦，对整体的工作士气，对团体的归属感自然产生负面影响。故此，情绪管理也必然是团体、机构的软实力部分，也必然是每个人在职场、学习等圈子中的软实力。

妥善管理情绪有助我们避免意气用事，作出符合实际环境的判断，在适当的时候做适当的事。著名的英格兰前足球明星碧咸（David Beckham）于一九九八年对阵阿根廷的世界杯比赛期间，由于沉不住气，被对手撞倒后，作出报复行为，结果被红牌赶出场，球队亦因而陷入劣势，输掉比赛出局。这是一个绝佳例子告诉我们，一个人的情绪管理如何对团体构成影响。

情绪的力量

我们可以想像不同反应会影响到团队的变化，要是碧咸可以妥善处理情绪，情况就会很不一样，球队也不必面对人少打人多的负面因素，可以保持原来的表现积极抢攻，至少可保持一定胜算。说到这里，面对这种情况，要是管理好自己的情绪，冷静下来的话，想到失控行为可能为团体制造不必要的麻烦，就肯定不会进行报复如此不适当的决定。

正因为每个人的行为会影响到整个团体的运作，许多时我们会因为意气之争坏了大事。「赢咗场交，输咗个家」这句经典的广告宣传口号，正是提醒我们若执着于一时之气，纵然赢得无关痛痒的口舌之争，赢得报复而来的拳脚之争，换来的却可能是家庭、团体土崩瓦解的代价。

如果我们认识到自己的情绪与身处的团体环境的关系，而每个人都会有情绪起伏的时候，而妥善地管理自己的情绪，避免因自己的情绪拖垮整体运作的平衡，那就会成为一个人处事，以及一个团体运作的一份软实力了。我们过去谈及到各种处理及理解自己情绪的方法，正是为了让我们运用这份软实力去做正确的事，帮助自己及团体迈向成功。

善用情绪

试想像比较一下，一个父母子女经常争吵不休的家庭，与一个凡事能平心静气商量的家庭，哪个更能维系整体家庭的幸福？一个面对客人的无理投诉，按捺不住而粗声粗气回应对方的服务员，与一个能耐心解释，从容回应客人的服务员相比，哪个能为公司业务带来更多正面效益呢？再进一步去问︰哪一种态度更能为我们自己带来更好的人生呢？只要想及此处，相信我们定必能在每次遇上类似的状况时，懂得如何作出最适当的反应。

坚硬如冰，温柔如水

我们千万不要轻看一时的情绪反应对他人的影响，尤其大人情绪发放往往会带动青年人的反应，无论是正面或负面。而我们不难找到相关例子，孩子的行为偏差问题，大多是受到家中大人的行为影响，而大人的行为，自然是受到自身对情绪管理的能力影响。良好的个人情绪管理，自然能为孩子带来一个良好、健康的成长环境，让孩子从大人的行为中，以适当的行为处理自身的情绪反应。

常言道：「水能载舟，亦能覆舟。」水的平静与汹涌正好可比喻我们的情绪反应。有时，我们克服难关，可能出于一时高涨的情绪而一鼓作气而获得成功；有时，也可能因为情绪带动，坏了大事。故学习如何处理内心汹涌翻腾的情绪，不让它衍生不适当的行为，倾覆舟楫。练习如何认知自己的情绪，实在对家庭、团队无往而不利。这些都是我们一直以来分享情绪教育的重要原因。

（六之五）

文︰善牧会玛利湾学校林泳施校长、李家豪老师、认证行为风格分析师及社工香伟旸

文章刊于《星岛日报》11月4日教育版