【情緒教育】情緒軟實力

現代社會愈來愈講究軟實力（soft power），套用在國際關係以外，或許我們說及的軟實力，即是經濟、設備之外，於文化、價值觀、意識形態等方面在經營一個團體、機構上發揮的作用。

每個成員對身處的團體、機構的歸屬感和士氣，當然亦包含在軟實力之中。團體成員的情緒毫無疑問會影響到整個團隊的士氣和運作，若彼此容易因情緒起伏而與人發生摩擦，對整體的工作士氣，對團體的歸屬感自然產生負面影響。故此，情緒管理也必然是團體、機構的軟實力部分，也必然是每個人在職場、學習等圈子中的軟實力。

妥善管理情緒有助我們避免意氣用事，作出符合實際環境的判斷，在適當的時候做適當的事。著名的英格蘭前足球明星碧咸（David Beckham）於一九九八年對陣阿根廷的世界盃比賽期間，由於沉不住氣，被對手撞倒後，作出報復行為，結果被紅牌趕出場，球隊亦因而陷入劣勢，輸掉比賽出局。這是一個絕佳例子告訴我們，一個人的情緒管理如何對團體構成影響。

情緒的力量

我們可以想像不同反應會影響到團隊的變化，要是碧咸可以妥善處理情緒，情況就會很不一樣，球隊也不必面對人少打人多的負面因素，可以保持原來的表現積極搶攻，至少可保持一定勝算。說到這里，面對這種情況，要是管理好自己的情緒，冷靜下來的話，想到失控行為可能為團體製造不必要的麻煩，就肯定不會進行報復如此不適當的決定。

正因為每個人的行為會影響到整個團體的運作，許多時我們會因為意氣之爭壞了大事。「贏咗場交，輸咗個家」這句經典的廣告宣傳口號，正是提醒我們若執着於一時之氣，縱然贏得無關痛癢的口舌之爭，贏得報復而來的拳腳之爭，換來的卻可能是家庭、團體土崩瓦解的代價。

如果我們認識到自己的情緒與身處的團體環境的關係，而每個人都會有情緒起伏的時候，而妥善地管理自己的情緒，避免因自己的情緒拖垮整體運作的平衡，那就會成為一個人處事，以及一個團體運作的一份軟實力了。我們過去談及到各種處理及理解自己情緒的方法，正是為了讓我們運用這份軟實力去做正確的事，幫助自己及團體邁向成功。

善用情緒

試想像比較一下，一個父母子女經常爭吵不休的家庭，與一個凡事能平心靜氣商量的家庭，哪個更能維繫整體家庭的幸福？一個面對客人的無理投訴，按捺不住而粗聲粗氣回應對方的服務員，與一個能耐心解釋，從容回應客人的服務員相比，哪個能為公司業務帶來更多正面效益呢？再進一步去問︰哪一種態度更能為我們自己帶來更好的人生呢？只要想及此處，相信我們定必能在每次遇上類似的狀況時，懂得如何作出最適當的反應。

堅硬如冰，溫柔如水

我們千萬不要輕看一時的情緒反應對他人的影響，尤其大人情緒發放往往會帶動青年人的反應，無論是正面或負面。而我們不難找到相關例子，孩子的行為偏差問題，大多是受到家中大人的行為影響，而大人的行為，自然是受到自身對情緒管理的能力影響。良好的個人情緒管理，自然能為孩子帶來一個良好、健康的成長環境，讓孩子從大人的行為中，以適當的行為處理自身的情緒反應。

常言道：「水能載舟，亦能覆舟。」水的平靜與洶湧正好可比喻我們的情緒反應。有時，我們克服難關，可能出於一時高漲的情緒而一鼓作氣而獲得成功；有時，也可能因為情緒帶動，壞了大事。故學習如何處理內心洶湧翻騰的情緒，不讓它衍生不適當的行為，傾覆舟楫。練習如何認知自己的情緒，實在對家庭、團隊無往而不利。這些都是我們一直以來分享情緒教育的重要原因。

（六之五）

文︰善牧會瑪利灣學校林泳施校長、李家豪老師、認證行為風格分析師及社工香偉暘

文章刊於《星島日報》11月4日教育版