消委會：維修進度緩慢 洗衣機零件等個半月先有

電器故障往往為日常生活帶來不便，若維修過程出現延誤，情況會更為惡化。消委會受到投訴指，代理商的維修進度過慢，需時太長，亦沒有主動向消費者交待維修進度，售後服務未符合期望。

方小姐今年5月聯絡B代理商維修洗衣機，但B代理商的師傅上門維修時，竟然沒有帶備所需零件。數天後，方小姐接到B代理商的電話，通知所需零件暫時缺貨，或需等候一個半月。後來方小姐接納B代理商職員提議改用另一種零件，但更換零件後情況依然沒有改善，最後B代理商安排把洗衣機運回廠維修。

方小姐自6月初已多次追問維修進度，B代理商職員一直推說維修正在進行，方小姐告知職員已額外購買零售商的兩年延長保養服務，要求按延長保養的條款更換新洗衣機，惟職員表示零件會於6月下旬到港，暫沒有收到可以退機或換貨的指示，提議她向零售商查詢延長保養服務的細節。

苦等至6月下旬，方小姐再次查詢，B代理商仍然無法確實答覆何時完成維修，她無奈地向消委會求助。方小姐不滿B代理商沒有主動交代維修進度，而事件已擾攘近2個月，嚴重影響其日常生活，要求B代理商盡快跟進。

方小姐向消委會投訴後，不久接到零售商通知，指洗衣機已無法修理好，她可選購另一台洗衣機，零售商會按延長產品保養服務的條款支付約$2000予她，方小姐接納此安排，並通知消委會不需再作跟進。