消委會：三萬元電視有「殘影」藍印 生產商指用家問題拒維修

市民買電器基本都有人保養維修。消委會受到投訴指，產品在保養期間損壞，但生產商以產品屬非自然損壞，不屬於受保範圍為由，要求用家自行承擔維修費。

梁先生花近3萬元購買有3年保養期的55吋4K電視，但使用近2年後，電視的右下角出現兩條垂直藍印及「殘影」。生產商A公司派員上門檢查，利用以電腦程式為電視「洗印」但無效，維修員檢查後判斷「殘影」是由於用家習慣長時間把電視停留在同一個畫面所致，屬非自然損壞，不在保養範圍內。

梁先生指自己一直妥善使用，平日看電視會轉換頻道，而觀賞電視節目期間停留同一頻道亦很正常，質疑A公司的說法和時間停留的定義。他認為電視於保養期出現問題，公司應盡維修的責任，不應將責任推諉消費者，於是向消委會求助，要求A公司更換電視或退款。

雖經消委會調停，但A公司立場堅定，表示於官方網頁上的產品說明書，已清楚提示用家應避免將電視畫面固定，以免出現「殘影」，該情況列明為不受保事項。A公司只同意豁免維修檢查費$630，但梁先生仍需承擔約萬元的維修費。

梁先生於是入稟小額錢債審裁處追討，最後與A公司達成協議，免費替梁先生維修電視並延長產品保養3年，若未能成功維修，則會安排更換電視。