消委会：维修进度缓慢 洗衣机零件等个半月先有

电器故障往往为日常生活带来不便，若维修过程出现延误，情况会更为恶化。消委会受到投诉指，代理商的维修进度过慢，需时太长，亦没有主动向消费者交待维修进度，售后服务未符合期望。

方小姐今年5月联络B代理商维修洗衣机，但B代理商的师傅上门维修时，竟然没有带备所需零件。数天后，方小姐接到B代理商的电话，通知所需零件暂时缺货，或需等候一个半月。后来方小姐接纳B代理商职员提议改用另一种零件，但更换零件后情况依然没有改善，最后B代理商安排把洗衣机运回厂维修。

方小姐自6月初已多次追问维修进度，B代理商职员一直推说维修正在进行，方小姐告知职员已额外购买零售商的两年延长保养服务，要求按延长保养的条款更换新洗衣机，惟职员表示零件会于6月下旬到港，暂没有收到可以退机或换货的指示，提议她向零售商查询延长保养服务的细节。

苦等至6月下旬，方小姐再次查询，B代理商仍然无法确实答覆何时完成维修，她无奈地向消委会求助。方小姐不满B代理商没有主动交代维修进度，而事件已扰攘近2个月，严重影响其日常生活，要求B代理商尽快跟进。

方小姐向消委会投诉后，不久接到零售商通知，指洗衣机已无法修理好，她可选购另一台洗衣机，零售商会按延长产品保养服务的条款支付约$2000予她，方小姐接纳此安排，并通知消委会不需再作跟进。