消委會:驗水為名賣機為實 長者買近萬元沖涼水機不獲退款

2018-10-15 10:12

有公司以驗水為名,遊說消費者買水機。資料圖片
有公司以驗水為名,遊說消費者買水機。資料圖片

環境污染日益嚴重,不少消費者添置水機或濾水器來改善食水質素。消委會收到投訴,指有商戶以檢驗水質為名,實為銷售浴室沖涼機。

王女士收到A公司來電表示有一個免費驗水計劃,她以為是政府安排的屋邨驗水服務,故與A公司預約。當日,A公司職員請王女士用兩隻杯載滿自來水,職員將一些液體滴進其中一杯,那杯水隨即變黃,職員指出皆因水質不潔及含有氯氣,繼而把茶葉加入杯裡,變黃的水竟然神奇地變回清澈,職員聲稱這是因為茶葉吸收了水中氯氣,警告身體長期吸收氯氣會影響健康。王女士看過這示範後表示非常擔心,職員勸她要為健康着想,只要安裝A公司所銷售的水機便可以解決問題,還提到有客戶裝了此水機後,洗頭不需用護髮素,頭髮也變得柔順。

示範完成已近晚上九時,王女士指職員不斷催促她簽名認購水機,又說可以分期付款,她最終抵受不住游說,簽了數份文件。當晚職員瞬即把一個小型水機安裝在浴室內,王女士十分驚訝,她一直以為購買的是廚房用的水機,用來潔淨食水作煮食和清洗蔬果的用途,質問職員為何事前不說清楚,惟職員不作回應便匆匆離去。王女士向兒子提及事件,兒子翻看產品單張時,發現產品聲稱可淨化游離殘留氯氣,但列明不宜淋浴以外用途,該產品售價9900元,而母親簽了申請24個月分期的文件。

王女士表示簽名時並不清楚價錢,職員一時說月供$200,一時說$400,當時感到很混亂及疲倦。王女士兒子質疑A公司一直以「水機」字眼推銷,沒有清楚交代產品的實際用途及價錢,有誤導之嫌,已向海關舉報,他向消委會表示母親為獨居長者,看不懂單據上的英文字,亦不需要沖涼機,要求消委會協助要求A公司退款。

A公司後以書面回覆消委會指,強調銷售過程曾提及有客戶以產品洗頭後改善了髮質,聲稱沒有誤導王女士,拒絕退款。雖經消委會再作調停,A公司仍然堅持立場,故建議王女士或須考慮入稟小額錢債審裁處追討。

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