易成不良營商手法對象 四成受訪長者遇不快消費經歷

本港人口逐漸老化，政府推算2043年時，每3個人就有1名長者。消委會發表一份有關長者消費的報告指，近四成受訪者於過去1年內，曾遇到最少1次不愉快的消費經歷，其中近三成與不良營商手法有關。

本港正緊隨全球趨勢人口不斷老化，消委會今早發表《風險或機遇－－共建長者友善消防環境的研究》，發現長者屬具有消費能力、活躍社交生活的一群，但基於年長消費者面對生理或認知能力衰退，亦容易成為不良營商手法的對象。

消委會於前年10月至12月，分別於街頭及長者中心訪問了1700多名年齡介乎55至79歲人士，並將55至64歲受訪者歸類為「即將成為長者的人士」，及65至79歲訪者歸類為「長者」組別。

調查發現，近四成受訪者於過去1年內，曾遇到最少1次不愉快的消費經歷，其中近三成與不良營商手法有關。報告亦指，市場未能照顧長者的需要。

有七成受訪者表示，市場上沒有足夠合適的產品或服務。而在10個經常光顧的行業中，除公共交通、銀行及醫療3個行業有逾五成受訪者感到滿意外，其餘7個行業的滿意度都少於五成，當中以保險、旅遊及長者家居設計的滿意度最低。

報告亦按人口特徵，把長者的脆弱性歸納為生理，情緒，認知及行動4項個人脆弱點。有四成半受訪者認為，自己有至少1項脆弱點。報告分析數據後發現，有一項脆弱點的消費者，遇到不良營商手法的機會較沒有任何脆弱點的高出九成九。如果有兩項或以上脆弱點的，遇到此困境的機會更會倍增，進步提升至198%。

消委會建議，政府可透過政策制訂，提供長遠及清晰的長者消費保障框架，讓商界、非政府組織及學術界等，開展跨界別的合作模式，營造長者友善的消費環境。

建立時間：10:38
更新時間：11:09