【蝦得就蝦】九旬長者買簡單手機 店員乘機推介貴價貨

消委會發表有關長者消費的調查，發現過去3年以電訊服務屬年長消費者投訴最多的項目，佔總消費投訴逾兩成。消委會指， 投訴數目反映相關業界在落實長者友善措施上，表現強差人意，而店員推銷不適合長者使用的產品、商戶在合約到期前無提供續約通知，都令年長消費者不快。

消委會分析2015年10月至今年6月期間，所接獲55歲或以上人士提出的消費投訴，發現首3項投訴類別為電訊服務、電器用品及旅遊事務，合共佔相關消費投訴四成，最大損失金額為100多萬元。當中以電訊服務的投訴最多，有1495宗佔總體投訴逾兩成四，反映相關業界在落實長者友善措施上，表現強差人意。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，有長者向電器公司購買一套家庭影音產品，對方聲稱只售100多萬元，並可提供八五折優惠及附送價值5.7萬多元的投影機。長者不虞有詐，故先付10萬元訂金，惟買家遲遲不送貨，及訂單上沒有提供任何折扣及贈品，引來事主不滿而向消委會投訴。

她又指，有年約90歲及聽覺問題的長者，到手機店想購買簡單操作的手機，惟在店員的游說下，最後花近4000多元的智能手機，惟長者不懂使用新式手機及難以操作，特別是電子鍵盤的按鍵太細， 故事主的姪女得悉情況後，向消委會投訴。

消委會宣傳及社區關係小組主席陳錦榮說，長者通常對電訊服務的合約期限未有太爲意，或者長時間下就會忘記，故親人應幚子女記下日期，以防電訊商在無預警下繼續續約。

消委會主席黃玉山說，本港設有不少針對長者的措施，惟仍缺乏足夠系統及宏觀政策，故建議參考歐美等地，由政府擔任主導角色，設立宏觀政策，提供對長者消費有善的環境。