易成不良营商手法对象 四成受访长者遇不快消费经历

本港人口逐渐老化，政府推算2043年时，每3个人就有1名长者。消委会发表一份有关长者消费的报告指，近四成受访者于过去1年内，曾遇到最少1次不愉快的消费经历，其中近三成与不良营商手法有关。

本港正紧随全球趋势人口不断老化，消委会今早发表《风险或机遇－－共建长者友善消防环境的研究》，发现长者属具有消费能力、活跃社交生活的一群，但基于年长消费者面对生理或认知能力衰退，亦容易成为不良营商手法的对象。

消委会于前年10月至12月，分别于街头及长者中心访问了1700多名年龄介乎55至79岁人士，并将55至64岁受访者归类为「即将成为长者的人士」，及65至79岁访者归类为「长者」组别。

调查发现，近四成受访者于过去1年内，曾遇到最少1次不愉快的消费经历，其中近三成与不良营商手法有关。报告亦指，市场未能照顾长者的需要。

有七成受访者表示，市场上没有足够合适的产品或服务。而在10个经常光顾的行业中，除公共交通、银行及医疗3个行业有逾五成受访者感到满意外，其馀7个行业的满意度都少于五成，当中以保险、旅游及长者家居设计的满意度最低。

报告亦按人口特徵，把长者的脆弱性归纳为生理，情绪，认知及行动4项个人脆弱点。有四成半受访者认为，自己有至少1项脆弱点。报告分析数据后发现，有一项脆弱点的消费者，遇到不良营商手法的机会较没有任何脆弱点的高出九成九。如果有两项或以上脆弱点的，遇到此困境的机会更会倍增，进步提升至198%。

消委会建议，政府可透过政策制订，提供长远及清晰的长者消费保障框架，让商界、非政府组织及学术界等，开展跨界别的合作模式，营造长者友善的消费环境。

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更新时间：11:09