韓遊福音！港韓消費投訴兩地跟進　網購適用

香港消費者委員會與韓國消費者院簽署「合作協議書」，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，兩地消費者可向居住地一方投訴，再轉介到旅遊地一方處理，而且適用於網上購物引起的爭議。 消委會表示，本港與韓國兩地近年往來日趨頻繁，韓國的時裝、化妝品等，深受港人歡迎。去年港人到韓國旅遊的人次達65萬，較前年的52萬增加了25%;至於享有「購物天堂」美譽的香港，亦成為韓國旅客的熱門旅遊地，去年有近140萬人次到訪香港，較前年的124萬人次上升12%。 但兩地發現，旅遊時的糾紛，可能因為行程緊密、語言不通，甚至購物的金額不高等原因，不少消費者為免費時失事，遇到糾紛或不良銷售手法亦未必能即時在當地投訴，待回到居住地時只好作罷。 今次協議，可解決以往因地域、語言及司法管轄區不同 醬間題，而未能處理的消費者投訴，加強兩地消費者的權益。 根據協議，消費者可回到自己的居住地後，向居住地的消保機構投訴。當居住地機構接到投訴，在取得投訴人的同意下，會將投訴的詳情以英文轉達另一方機構，由該機構協助消費者解決。 當另一方機情接到投訴個案詳情，會先評估，通過後再展開調解工作，如最終商戶提出和解方案，該機構會將結果轉達至轉達至原居地個案一方，徵詢投訴人意願後再作回覆。 根據香港消委會的數字，去年共接獲517宗外地遊客的投訴（不包括中國大陸），按年增長約6%，當中有1%的個案，即5宗來自韓國旅客。韓國消費者院去年收到11118宗涉及外地遊客及外地交易的投訴，按年增加24%。