韩游福音！港韩消费投诉两地跟进　网购适用

香港消费者委员会与韩国消费者院签署「合作协议书」，建立两地讯息及投诉个案互通机制，两地消费者可向居住地一方投诉，再转介到旅游地一方处理，而且适用于网上购物引起的争议。 消委会表示，本港与韩国两地近年往来日趋频繁，韩国的时装、化妆品等，深受港人欢迎。去年港人到韩国旅游的人次达65万，较前年的52万增加了25%;至于享有「购物天堂」美誉的香港，亦成为韩国旅客的热门旅游地，去年有近140万人次到访香港，较前年的124万人次上升12%。 但两地发现，旅游时的纠纷，可能因为行程紧密、语言不通，甚至购物的金额不高等原因，不少消费者为免费时失事，遇到纠纷或不良销售手法亦未必能即时在当地投诉，待回到居住地时只好作罢。 今次协议，可解决以往因地域、语言及司法管辖区不同 酱间题，而未能处理的消费者投诉，加强两地消费者的权益。 根据协议，消费者可回到自己的居住地后，向居住地的消保机构投诉。当居住地机构接到投诉，在取得投诉人的同意下，会将投诉的详情以英文转达另一方机构，由该机构协助消费者解决。 当另一方机情接到投诉个案详情，会先评估，通过后再展开调解工作，如最终商户提出和解方案，该机构会将结果转达至转达至原居地个案一方，徵询投诉人意愿后再作回覆。 根据香港消委会的数字，去年共接获517宗外地游客的投诉（不包括中国大陆），按年增长约6%，当中有1%的个案，即5宗来自韩国旅客。韩国消费者院去年收到11118宗涉及外地游客及外地交易的投诉，按年增加24%。