【慧眼看世界】莫非定律

電子消費券網上申請手續繁瑣，早已讓很多市民頭痛不已。誰知長者以書面登記亦錯漏百出，令他們要在烈日當空下排隊補交資料，最後財政司司長陳茂波要在網誌上致歉以息眾怒。為甚麼經常都有「好事變壞事」，世事不能盡如人意的情況出現呢？

　　管理學的莫非定律（Murphy's Law），是指凡可能會出錯的事情，一定會出錯。所以人們要做足準備，當事情出錯時也有應變措施。雖然我們沒有可能預計出所有結果，但積極辨識和避免負面的預期和非預期性的結果，在每個環節上做足最壞的打算，不會過份樂觀，就能避免「計劃趕不上變化」的失策情況。

　　其實派錢刺激經濟並非新鮮事，雖然這次電子消費券只派發五千元，可是行政費卻高達六點一億元。對比十年前派六千元現金的行政費二億元，以及陳茂波任內曾兩次的派錢計劃，行政費每次也是三億多元，今次的行政費較高外，擾民程度還有增無減。反映當局執行上出現「官僚主義」，並未及早意識到電子消費券在行政上將遇到的挑戰而作出反應部署。

　　以電子消費券為例，對政府來說這些只是臨時措施，很少會從基建和執行上作出長遠的應用思考，故此在臨急的情況下多會出岔子。唯有以市民長期需要作計劃構想，未來再出錯和浪費行政費的機會便會減少。

張慧慈

原文刊於《頭條日報》