獨居伯伯炎夏求助 客服行多步助解難

中電服務全港超過80%人口，客戶層面廣闊，在處理查詢時，客戶服務熱線中心團隊往往要有偵探的頭腦，加上體貼的心思。

李艷芬說，曾有客戶致電查詢，不解為何日常用電習慣並無改變，但電費增加。「我們隨即安排客戶服務部同事上門了解，最終找出耗電元兇是客戶用了多年的舊式電熱水爐。同事耐心解釋舊電器容易『食電』，並建議慳電節能貼士，例如改用一級能源標籤電器，客戶很滿意同事的專業表現。」

曾有長期患病的獨居伯伯在夏天致電熱線中心求助，表示由於天氣酷熱令用電量增多，在應付電力開支上感到吃力。李艷芬說：「當接到伯伯的電話查詢後，團隊本着『行多步』的客戶服務宗旨，主動上門家訪了解情況。原來多年前伯伯獲分派入住公屋時，未有就單位的電力帳戶辦理轉名手續，同事就着伯伯的情況，協助他處理帳戶轉名手續及申請長者電費優惠計劃，成功解決燃眉之急。」