独居伯伯炎夏求助 客服行多步助解难

2024-02-19 00:00

中电客户服务中心定期举办免费的「长者智能手机班」,教长者日常使用智能手机的实用技巧。
中电客户服务中心定期举办免费的「长者智能手机班」,教长者日常使用智能手机的实用技巧。

中电服务全港超过80%人口,客户层面广阔,在处理查询时,客户服务热线中心团队往往要有侦探的头脑,加上体贴的心思。

李艳芬说,曾有客户致电查询,不解为何日常用电习惯并无改变,但电费增加。「我们随即安排客户服务部同事上门了解,最终找出耗电元凶是客户用了多年的旧式电热水炉。同事耐心解释旧电器容易『食电』,并建议悭电节能贴士,例如改用一级能源标签电器,客户很满意同事的专业表现。」

曾有长期患病的独居伯伯在夏天致电热线中心求助,表示由于天气酷热令用电量增多,在应付电力开支上感到吃力。李艳芬说:「当接到伯伯的电话查询后,团队本着『行多步』的客户服务宗旨,主动上门家访了解情况。原来多年前伯伯获分派入住公屋时,未有就单位的电力帐户办理转名手续,同事就着伯伯的情况,协助他处理帐户转名手续及申请长者电费优惠计划,成功解决燃眉之急。」

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