消费券投诉 消委会接259宗

(星岛日报报道)以书面登记或第二轮电子登记领取电子消费券的市民，由今日起可领取第一期二千元消费券。消委会总干事黄凤娴表示，从八月一日至三十日，消委会共收到二百五十九宗有关消费券的投诉，当中有一百零一宗涉及支付平台服务，并有多宗与行业有关的投诉，包括有酒楼要求使用消费券的食客，须消费最少满一百元。

另外，统计处昨宣布，七月零售销售总额达二百七十二亿元，放缓至百分之二点九，远逊市场预期增长百分之十。

政府发放第一期电子消费券已一个月，黄凤娴指出，截至八月三十日，消委会共收到二百五十九宗有关消费券的投诉，当中一百零一宗涉及支付平台服务，包括未能成功过数、优惠券无法兑现，以及未能与客户服务联络等，其中Tap&Go投诉最多，占三十八宗、支付宝香港占三十宗；八达通和WeChat Pay HK分别占二十六宗和七宗。另有二百零九宗与支付平台相关并涉及商户争议，当中最多是与八达通相关，有八十一宗、支付宝香港六十宗、Tap&Go五十宗，和WeChat Pay HK十八宗。

至于与行业有关的的投诉，酒楼食肆有二十六宗投诉，其馀有关电器、电脑销售、超市及网购，则分别有二十二宗、八宗、十八宗和十三宗投诉。黄凤娴解释，酒楼食肆主要涉及商户设最低收费，例如有酒楼要求使用消费券的食客，须消费最少满一百元；连锁电器店则声称顾客欲买的货品售罄，导致客人误买另一款较贵货品后，商户拒绝退款，只愿意退回该店的现金券，个案经调解后，商户愿意全数以现金退回六百元的差额。

黄凤娴表示，首两周最多投诉涉及电子支付平台的投诉，其后则较多关于商户争议，建议电子支付平台要改善客户服务工作，并增加宣传，教育市民如何在平台使用消费券，并要解决转帐的技术问题，应该「经一事、长一智」，若再出现这个问题是不理想。她又提醒市民在使用消费券付款前，须多留意商户条款和自身权益。