觀塘連鎖冰室女經理被指落錯單報警兇食客?「有本事叫其他人唔好幫襯!」女經理現身咁回應|Juicy叮
2023-12-27 14:51
有網民在聖誕節前夕,帶同太太和兩名子女,到觀塘一間連鎖經營的冰室食飯,店員落錯單,上了辣雞翼,但拒更換,拒退款。
事主指,理論期間,食店經理更報警,態度囂張地說:「我呢度唔使你嚟幫襯,你有本事,就叫其他人唔好嚟幫襯!」
子女受驚 太太嬲到喊
事發在上周三(20日)晚上約7時,該連鎖冰室位於觀塘順利商場1期。
事主在「中伏飲食報料區」FB專頁,發表逾千字控訴長帖,並附有當日實拍的食物及單據相片。
他投訴該間食店以下種種離譜行徑,當時,事主一對子女因此受驚,太太更嬲到喊:
觀塘連鎖冰室落錯單拒換 竟報警兇食客 以下後續更離譜:↓↓↓↓
![事發在上周三(20日)晚上約7時,涉事連鎖冰室,位於觀塘順利商場1期。(領展網頁截圖)](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/9a95b0f018f908b1a25ae929ebed0be7/2023-12/1_1_56.png)
![為什麼會去光顧?事主說:「之前見有人話(該店)啲嘢食唔差,今晚就同屋企人去試吓。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/23c9fbd069094e2b2556e89beb8f6875/2023-12/2_2_29.png)
![他帶同太太、囡囡和囝囝,一家4口幫襯,獲安排坐卡座。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/91de88a3eaf39af793bd836c2021281e/2023-12/3_0_51.png)
![他向店員落單,要了:一份羊腩煲、一份金菇肥牛煲、一份蒸鯇魚。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/42744ed8878f3cbdec519e87d99ae2ce/2023-12/4_3_16.png)
![之後,囝囝想食雞翼。菜單有2款雞翼,一款辣,一款不辣,他向一名「女金髮店員」,落單要「不辣」的脆炸雞翼。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/8c03e724ce4949eb838209e087f5fc69/2023-12/5_2_31.png)
![雞翼送到,共有4隻。事主發現「有辣椒乾及蒜蓉粒在雞翼面」,他以為是落錯了「調味料」。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/855ce269dc1bd8a80770c8c7b285ca08/2023-12/6_2_35.png)
![事主揀了一隻沒有沾到「調味料」的雞翼,給囝囝,囝囝吃了一啖,即時吐出來,及吐出口水,表情感到很辣。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/ad0e64cf15884c7e9b892e78afabc86e/2023-12/7_2_22.png)
![事主也嘗試一啖,證實這雞翼是辣的,不是他點的「不辣」脆炸雞翼,他即要求店員跟進。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/a5de8c60b8e216c2600a0ba68f806044/2023-12/8_1_40.png)
![一名自稱經理的黑髮女店員來到,事主向她說,落單是要不辣的,禮貌地要求更換不辣雞翼。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/7deb4abb8ae0cd1db27a7d88284359fe/2023-12/9_1_38.png)
![但是,經理表示不能更換,「我再向經理表示,若果不能更換,就取消退款吧。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/1bd2442bd7477e06f198cdad2882f42e/2023-12/10_1_47.png)
![經理竟謂:「這雞翼就係咁醃的,一定係辣的。」「加上指我已食過,無得退款。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/de7476583daf4373b4208fdfa196906a/2023-12/11_1_44.png)
![事主再追問何以不能退款,「經理就說,要報警處理(因為我食過隻雞翼要退款),之後經理自己報警去。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/3c7348c10b1977eb3168e86b9988263a/2023-12/12_1_25.png)
![不久,警察到場了解,事主指,警員「告知我,已向經理了解後,經理會退款,案件定為糾紛不和解」。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/f3ec3ec4baf3be5df20c4b42a0fd0457/2023-12/13_1_26.png)
![事件仍未完,事主說:「之後我全家人,在心情極差的情況下,繼續晚餐,但未能完成(因為真係心情變得很差)。」他決定去埋單走人。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/b61b7d10c0a2df9024cafc85f6610873/2023-12/14_1_27.png)
![他去結賬時,向收銀員要求,提供該經理姓氏,及該店的投訴電話。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/598d331aa67a57f65223f1137349a738/2023-12/15_1_26.png)
![但是,收銀員沒有提供,反而「叫嗰個經理到我旁邊」。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/cd36172567eff38e16f65673e5cead3d/2023-12/16_1_32.png)
![女經理走來,「佢再次向我理論我叫的是辣雞翼,是我唔啱。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/4318d20c5d58b34997a5633b492d361c/2023-12/17_3_6.png)
![「我只向經理說,我會投訴你,及要求投訴渠道。」這時,經理態度開始囂張,及大聲向他說話。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/1f3c4f172de3c88c016b456ffa255c2c/2023-12/18_4_5.png)
![女經理囂張及大聲向事主講:「點解要比我個名你?你唔比你屋企地址我?呢啲係我私隱,我點解要比你?」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/cc748d0a18beb31106c14385b93bd328/2023-12/19_4_5.png)
![女經理「話佢係經理佢話曬事」。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/072e4209caeb3e1007f27d6881b71fe7/2023-12/20_3_5.png)
![女經理繼續大聲講:「你無錢唔好嚟食嘢!我呢度唔使你嚟幫襯。你有本事就叫其他人唔好嚟幫襯。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/7f778ebd34c554d72d96e3e5a6a93f79/2023-12/21_0_25.png)
![事主向經理指出:「你咁大聲講,角落頭的食客也聽到了,我只係要求你係貴姓,同埋你哋公司嘅投訴電話。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/d90543bc235634e5da1e38d6e01fea5d/2023-12/22_0_26.png)
![但是,女經理拒絕提供,還打算用手機「向我拍照」。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/78928d4d2f7977927f5a1d49ed92b671/2023-12/23_0_26.png)
![事主嘗試向其他員工,查問該經理的姓氏,及投訴電話方法。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/b7580aa0b36be1615ec34d0db1b2626a/2023-12/24_0_26.png)
![但有3至4名員工,都向事主說,不知道經理貴姓,「及勸我不要再追究,請我離開。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/37b7ccc103060da7487375d884b3fbcc/2023-12/25_0_18.png)
![事主強調,要經理跟進時,他是「客客氣氣」,事件「令我太太憤怒得流淚,及小孩受驚」。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/f64bf998986e728132d5bcd9c4e5c496/2023-12/32_48.png)
![事主這餐共付344元,單據見到,辣的雞翼亦照收錢($29),但在收據中,只寫著「炸雞中翼(4隻)」。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/15313daa5bf60e289263342c4401c5de/2023-12/27_0_15.png)
![事主感到非常憤怒及無奈,「食到被報警都係第一次!」「我實在感到投訴無門!為何一間大型連鎖餐廳,可以有這樣的服務態度及質素?」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/58b504cc0b3bebfb0203caf8ba91dff1/2023-12/28_0_16.png)
![事主的控訴帖文,引來有網民揭發該食店的餐牌,英譯「真係亂咁嚟」,甚至可能可向海關投訴。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/c2e1dfd6d8e6866dcf01acecfad6f261/2023-12/7136.png)
![該食店的餐牌中,辣的「避風塘雞中翼」(即錯誤落單項目),英譯竟寫著:「Deep-Fried Noodles w/Shredded Pork on top」(「肉絲炸麵」)。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/3acc45cfd15b7f07e2239c0d5a5dbc8f/2023-12/30_49.png)
![餐牌英譯「名不符實」,可能觸犯《失實陳述條例》,事主幽默地指:「報海關有無得攪先!」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/0a4f0f1c2d12c44affbfdebc9f8ef94c/2023-12/31_47.png)
![有網民問事主,何以見到有「有辣椒乾及蒜蓉粒在雞翼面」,還照食?「食完先話退錢,都講唔通。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/3de01f65c12b84c5bae1a2b6a48e491d/2023-12/32_47.png)
![事主回應:當時,以為「落錯咗啲調味料喺面,又唔想麻煩人哋換,食到嘅都唔換啦諗住」。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/e8bc5de9a231369f0306834577781e02/2023-12/33_47.png)
![事主指出,不在乎是否更換或退款,而是:「間店舖經理處理手法,侮辱食客咁嘅態度,加上投訴無門。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/91757117d859f21a381c13fc0573b20c/2023-12/34_41.png)
![有網民當時在場目擊事件,指「佢哋服務不嬲都一般」,分店曾試過被投訴衛生差,例如有「粟米『體毛』飯」。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/f6070f7ae49a7abea82464a643047587/2023-12/35_37.png)
![網民意見](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/002510697ca5282ce55830662f1719e2/2023-12/2023-12-27_103109.jpg)
![網民意見](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/fc1c30cb6c5686e6a3476c2deadfd00d/2023-12/2023-12-27_105051.jpg)
![有街坊見過該店,有食客等外賣太耐想取消,廚師竟走出來罵客:「你等多陣咪有,嘈嘈嘈,嘈咩X嘢。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/730ee6f0c55149212b264488ae05e71b/2023-12/36_39.png)
![不少網民直斥若有關食店不改善服務,會影響本地消費意欲,「如果係深圳,服務員一定幫你換。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/712cd9efd287035b93fd5d45a9981a90/2023-12/37_36.png)
![警方發言人表示,於本月20日晚上7時15分,接獲觀塘一間食店,一名34歲女店員報警,涉及一名38歲男子投訴一碟食物過辣。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/c237b52932400a81c4d992418517a720/2023-12/38_31.png)
![發言人指,警員到場了解後,事件不涉及刑事成分,列作糾紛,雙方自行協商解決,無人被捕。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/8577ce75febe37de0c62e152136b8d73/2023-12/39_32.png)
![事主已向消費者委員會投訴,現正研究循其他渠道投訴。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/6deeef242c8374ba34dab4e41d44b120/2023-12/40_31.png)
![網民意見](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/23c843e40516b250287416fddb23661e/2023-12/2023-12-27_102310.jpg)
![網民意見](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/9e6f53a2b3c2b757f4ffe16ee9d5d041/2023-12/2023-12-27_102808.jpg)
![網民意見](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/3afb5a800bf653c0304f310914bbbc81/2023-12/2023-12-27_102931.jpg)
警方證實接一食店店員報案
警方發言人回覆《星島頭條》表示,於本月20日晚上7時15分,接獲觀塘一間食店,一名34歲女店員報警,涉及一名38歲男子投訴一碟食物過辣。
發言人指,警員到場了解後,事件不涉及刑事成分,列作糾紛,雙方自行協商解決,無人被捕。
網民揭食店餐牌「避風塘雞翼」英譯竟寫...
事主在帖文中表示,已向消費者委員會投訴,正研究循其他渠道投訴。
事主的控訴帖文引發網民熱議,有網民揭發該食店的餐牌,「避風塘雞中翼」的英譯「真係亂咁嚟」,甚至可能可以向海關投訴,詳見上列圖輯。
被指落錯單報警兇食客 女經理現身回應 要點如下:↓↓↓↓
![涉事冰室的陳姓女經理,今日(27日)下午接受《星島頭條》電話訪問,回應事件。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/dd19d7e8500aeee285127948955e716a/2023-12/1_0_21.png)
![她表示,她所以報警,是因該食客話要報警,她是應食客要求報警,「佢要報警我咪報囉!」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/253d33a7ddeb10c0b2cb7b6a07b0de27/2023-12/2_3_23.png)
![為何不提供姓名及投訴方法?她表示:「因為我哋呢間公司係冇投訴電話㗎,佢要老細電話,我老細唔會畀電話佢㗎。」「個名係我嘅私隱。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/18159f26346ccb692b1aae9191117c3a/2023-12/3_3_12.png)
![她指,當時已退款,並出示了該張已退款的收據。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/f564c34e6787e8bb1c2fe586e3aa08a1/2023-12/4_3_18.png)
![該張已退款的收據](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/aeeff6a6f445724fb1641cf095d4ea76/2023-12/5_2_35.png)
![她指,在警察到場了解後,她已願意退款,而事實上,最後是有退款,「我都幫佢取消咗(雞翼訂單)。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/146f1a6daf7168fa16bd00814213e2ec/2023-12/6_2_38.png)
![她又否認自己當時的態度囂張及大聲,反指該食客當時「大大聲喝我話我依家食得唔開心」。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/7036a4c468d4fe257055848bd2825259/2023-12/7_3_51.png)
![取消單後,她表示,有向該食客道歉,「我有去到檯面,同佢講話唔好意思啊。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/25718d40c248f9b2a4aef22afc620a65/2023-12/8_3_44.png)
![她表示,該店兩款雞翼都是辣,並無落錯單,只是水吧「搞錯」,落錯了辣椒乾。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/15ed60cbbaac3e1ec3d3d1173e61a51d/2023-12/9_3_39.png)
![為什麼當初拒退款?陳姓女經理表示:「上便都已經有辣椒,你如果唔想食唔辣嘅嘢,系咪你就即刻要同我哋講話要換啊,但係佢又冇做呢啲動作,佢又攞咗嚟食。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/4caff40e5e1e98f792837f794cbb5941/2023-12/10_3_37.png)
![她說,餐廳有時會有食客用各理由,「想食嘢唔畀錢」,「係咪有人想食嘢唔畀錢?」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/363185f5987c832bd6659dbea17a042f/2023-12/11_3_17.png)
![她否認有說過「有本事叫人唔好幫襯」,反指是事主所講,「佢講我要叫順利邨嘅人唔好嚟幫襯你,我話唔緊要啦,你咪去叫囉,你要叫我都冇辦法,係咪?」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/18d7d209710b53e2268cdd1c20c0ec7e/2023-12/12_2_15.png)
![她又謂,事主妻子並無當場「嬲到喊」,有CCTV、現場職員及街坊食客做證。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/b7248ad59504182ea3e8a8a48f9963ab/2023-12/13_2_14.png)
![女經理又指事主「過後,佢仲打電話嚟嗌外賣」,其後又取消。「佢用嗰啲133嘅電話(無顯示來電號碼),打電話嚟嗌外賣,嗌咗四個外賣。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/b98ee77a0bbc517ed12cfd2d6cb08293/2023-12/14_1_31.png)
![「嗌完之後,轉個頭又打個電話,同我哋話要搵老細,個收銀同佢講,話老細唔喺度,佢就話你同我取消咗佢(指外賣)啊。」](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/a9d7909511545c44bde94b68d8af3fdf/2023-12/15_1_29.png)
![女經理向記者出示當日晚上8:54分的一張「外賣未付」的單據(見上列女經理回應圖輯),單據上未有資料顯示叫賣者的身份。](https://image.hkhl.hk/f/1024p0/0x0/100/none/4a8157cd61b938a47f10d8ece78a2b14/2023-12/16_1_36.png)
目擊者:佢哋服務不嬲都一般
不少人紛紛留言讉責,「太過份!無禮之極!」「要求換返唔辣,就報警,已經勁抽到難以理解。」
有網民當時在場目擊事件,指「......佢哋服務不嬲都一般......服務其次,我成日覺得佢哋唔係好乾淨。」
街坊:廚師曾走出來罵客
有光顧該冰室及其分店的網民,亦指店家衛生及服務一般:「最正係粟米『體毛』飯。」「呢間喺麗閣(商場分店),都出咗名垃圾。」
「我等外賣,見過有客話等得耐,取消單,個廚房走出來吵個客:『你等多陣咪有,嘈嘈嘈,嘈咩X嘢!』」街坊不堪經歷,詳見上列圖輯。
網民:係深圳 服務員一定幫你換
不少網民直斥若有關食店不改善服務,會影響本地消費意欲:「今時今日,咁嘅服務態度,香港飲食業,自求多福,不要怪人,北上消費!」
「仲想要香港人留港消費?......如果係深圳,服務員一定幫你換。」
「佢要報警我咪報囉!」
涉事冰室的陳姓女經理,今日(27日)下午接受《星島頭條》電話訪問,回應事件。
她表示,她所以報警,是因該食客話要報警,她是應食客要求報警,「佢要報警我咪報囉!」
「我哋呢間公司係冇投訴電話㗎」
為何不提供姓名及投訴方法?她表示:「因為我哋呢間公司係冇投訴電話㗎,佢要老細電話,我老細唔會畀電話佢㗎。」「個名係我嘅私隱。」
她指,在警察到場了解後,她已願意退款,而事實上,最後是有退款,「我都幫佢取消咗(雞翼訂單)。」該經理出示了該張已退款的收據,詳見上列女經理回應圖輯。
經理指已退款 即場有道歉
她又否認自己當時的態度囂張及大聲,反指該食客當時「大大聲喝我話我依家食得唔開心」。
取消單後,她表示,有向該食客道歉,「我有去到檯面,同佢講話唔好意思啊。」
「係咪有人想食嘢唔畀錢?」
她表示,該店兩款雞翼都是辣,並無落錯單,只是水吧「搞錯」,落錯了辣椒乾。
為什麼當初拒退款?陳姓女經理表示:「上便都已經有辣椒,你如果唔想食唔辣嘅嘢,系咪你就即刻要同我哋講話要換啊,但係佢又冇做呢啲動作,佢又攞咗嚟食。」
她說,餐廳有時會有食客用各理由,「想食嘢唔畀錢」,「係咪有人想食嘢唔畀錢?」
她否認有說過「有本事叫人唔好幫襯」,反指是事主所講,「佢講我要叫順利邨嘅人唔好嚟幫襯你,我話唔緊要啦,你咪去叫囉,你要叫我都冇辦法,係咪?」
她又謂,事主妻子並無當場「嬲到喊」,有CCTV、現場職員及街坊食客做證。
女經理又指事主「過後,佢仲打電話嚟嗌外賣」,其後又取消。「佢用嗰啲133嘅電話(無顯示來電號碼),打電話嚟嗌外賣,嗌咗四個外賣。」
「嗌完之後,轉個頭又打個電話,同我哋話要搵老細,個收銀同佢講,話老細唔喺度,佢就話你同我取消咗佢(指外賣)啊。」
女經理向記者出示當日晚上8:54分的一張「外賣未付」的單據(見上列女經理回應圖輯),單據上未有資料顯示叫賣者的身份。
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