警「自助報案機」進駐港鐵金鐘站

警方將自助報案服務擴展至報案室以外的公眾地方，在港鐵金鐘站設置首個「自助服務機」，讓市民和旅客透過電子平台，自行舉報及處理非緊急案件，包括以「報失易」報失財物，或經「電子報案」舉報科技罪案及騙案、違例泊車和不當駕駛行為等。另警方已於9月起將「報失易」與港鐵「自助失物處理平台」接連，首日已成功為一名內地旅客尋回失物。
警務處處長蕭澤頤昨日表示，自2021年9月起，警方分階段在不同警署報案室設置「自助服務機」，已有12部「自助服務機」投入服務，今次將服務推廣至港鐵金鐘站，是首個在公眾地方設置的自助服務機。根據警方數字，過去3個月自助服務機就報失財物方面，已處理超過15000宗案件，佔警署報案室超過7成同類案件。
首於公眾地方設置服務機

另外，自2023年9月6日起，所有自助服務機的「報失易」已跟港鐵「自助失物處理平台」接連。在港鐵網絡內遺失財物的個案，得到報案人同意後會上傳至港鐵「自助失物處理平台」。報案人會即時獲得港鐵所提供的失物登記編號，方便在其網站查詢失物處理最新情況。

警方會將失物案件資料與拾獲財物進行配對，如配對成功，相關警署人員會通知報案人前來認領。如遺失物品在港鐵範圍內拾獲，港鐵亦會有同等安排。

「報失易」和港鐵系統接連啟用首日，已成功為一名內地旅客尋回在港鐵範圍內遺失的手袋、證件和電話。該名旅客在9月6日乘搭屯馬線時遺失財物，當晚與朋友晚飯時，到附近的旺角警署使用自助服務機報失。正因為有「一站式報失服務」，該名旅客翌日已收到港鐵職員通知其失物被拾獲，並獲安排當日到宋皇臺站領回。

蕭澤頤指出，引入「自助服務機」可減低警署人流及輪候時間，警方亦可集中處理其他個案。警隊正積極考慮將自助機擴展至更多警署、港鐵站、邊境管制站、大型商場及旅遊熱點等。

「電子報案」可舉報及處理多類非緊急案件，包括科技罪案及騙案、車輛阻塞及違例泊車、駕駛者不當行為、只涉及財物損毀的交通意外、其他交通投訴、為定額罰款告票提出爭議、噪音滋擾、電話滋擾、其他滋擾、報失動物及提供罪案資料等。