消費券早鳥優惠 消委會接三宗投訴

2021-07-06 00:00

(星島日報報道)消費券計畫前日開始接受申請,但消委會早於六月,已收到消費券相關投訴。目前共有三宗投訴,兩宗與商戶的早鳥優惠有關,一宗和支付工具有關,消委會不排除會有更多投訴。消費者委員會提醒市民,在選擇儲值支付工具平台時,首先須仔細考慮各平台的服務覆蓋率和使用條款,並衡量是否切合個人支付習慣。

消委會總幹事黃鳳嫻(見圖)透露,早在六月已收到第一宗與消費券有關的投訴,目前收到的三宗投訴都早於計畫開始登記前。其中一位市民早前有心儀的電子產品,發現某網購平台有售,他先後在網頁及店鋪向商家確認可用消費券購買,不過其後發現產品長期缺貨。雖然市民沒有金錢損失,不過有感商家不實,黃鳳嫻呼籲商戶包括前線銷售員要理解消費券計畫。

另一市民以商戶推出的消費券早鳥優惠,透過預繳式消費,簽約某電訊服務供應商的兩年合約,以得到30GB數據,惟之後發現帳戶只寫有12GB,即使向服務商投訴,對方指系統有問題會盡快處理。至於第三宗投訴,就未能將平台連結上Apple Pay、Samsung Pay有關。

黃鳳嫻表示有八大細節提醒市民要小心,最大問題是一次過鎖定五千元,由於政府不是一次過發放五千元消費券,市民進行大額支付時,要注意是否要自行墊支金錢。她又表示部分商戶以購買購物券或折扣券作招徠,「看似好抵結果有限制」,例如消費到指定金額才可使用購物券,或有使用數量限制。另一個問題為預繳式消費,包括購買套餐會籍,黃鳳嫻就指市民要評估商戶是否可靠。消委會又實測致電四個平台查詢,發現不容易打入熱線,或着市民瀏覽網頁,她提醒各平台要有足夠人手應付查詢,「有電話等於沒有電話,其實沒有意思。」





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