消費券早鳥優惠 消委會接三宗投訴

(星島日報報道)消費券計畫前日開始接受申請，但消委會早於六月，已收到消費券相關投訴。目前共有三宗投訴，兩宗與商戶的早鳥優惠有關，一宗和支付工具有關，消委會不排除會有更多投訴。消費者委員會提醒市民，在選擇儲值支付工具平台時，首先須仔細考慮各平台的服務覆蓋率和使用條款，並衡量是否切合個人支付習慣。

消委會總幹事黃鳳嫻（見圖）透露，早在六月已收到第一宗與消費券有關的投訴，目前收到的三宗投訴都早於計畫開始登記前。其中一位市民早前有心儀的電子產品，發現某網購平台有售，他先後在網頁及店鋪向商家確認可用消費券購買，不過其後發現產品長期缺貨。雖然市民沒有金錢損失，不過有感商家不實，黃鳳嫻呼籲商戶包括前線銷售員要理解消費券計畫。

另一市民以商戶推出的消費券早鳥優惠，透過預繳式消費，簽約某電訊服務供應商的兩年合約，以得到30GB數據，惟之後發現帳戶只寫有12GB，即使向服務商投訴，對方指系統有問題會盡快處理。至於第三宗投訴，就未能將平台連結上Apple Pay、Samsung Pay有關。

黃鳳嫻表示有八大細節提醒市民要小心，最大問題是一次過鎖定五千元，由於政府不是一次過發放五千元消費券，市民進行大額支付時，要注意是否要自行墊支金錢。她又表示部分商戶以購買購物券或折扣券作招徠，「看似好抵結果有限制」，例如消費到指定金額才可使用購物券，或有使用數量限制。另一個問題為預繳式消費，包括購買套餐會籍，黃鳳嫻就指市民要評估商戶是否可靠。消委會又實測致電四個平台查詢，發現不容易打入熱線，或着市民瀏覽網頁，她提醒各平台要有足夠人手應付查詢，「有電話等於沒有電話，其實沒有意思。」