【來論】非暴力溝通四步法則

很多人都覺得溝通能力是與生俱來的。我們每天都在做溝通的工作，我們早就會了。現實並不是這樣子，我們一不注意我們的溝通就會有暴力的成分，甚至會傷害到我們身邊的人。其實溝通這一門技巧，真的很值得我們去學一遍。

首先跟大家介紹一下，如果溝通有法，在生活哪幾個方面會有好處。

1.工作：下屬會更明白你意思，執行工作更有效率。上級對你的感覺會更好。最近，有一個新詞叫「管理上級」，其實就是從溝通開始。

2.親人：夫妻關係更能互相了解，和睦相處。子女父母關係更親近，彼此更愛對方。

3.社交：在社交的溝通中，我們好多時候有誤會。誤會的源頭就是我們溝通不到位。想更好的建設人際網絡，更多朋友，溝通能力起重要作用。

那既然溝通有這麼多好處，我們有甚麼方法可以改進我們的溝通能力呢？總不能靠我們一點一點的經驗累積，這就不知道要等到甚麼時候了。最近我看了一本叫《非暴力溝通》的暢銷書，裏面提供了一個很好的四步法則，希望你看完以後學有所成。

「觀察」、「感受」、「需要」和「請求」就是四步法的重點，以下我逐一跟大家詳細解釋。

第一步：觀察

觀察不等於評論，觀察是事實。比如，「同事天天都很晚才上班」叫觀察嗎？不對，這叫評論。正確的表述方式應該是「同事有三天九點後才上班」，這是事實的觀察。明白他們的差距了嗎？你可以嘗試一下表達以上的，兩個句子去做對比，後者大概對方不會反駁。前者肯定會引起對方反駁。

第二步：感受

清晰的表達自我感受，老闆罵同事的時候會說：「你這樣做事情會用會讓公司破產的！」這就錯了，這位老闆沒有表達出自己的感受。正確的句子是：「我觀察了你的工作表現，你的表現讓我很擔心，我不能放心把更多的工作交給你。」看到兩者的差異嗎？老闆表達了擔心，這才是真正的感受。我們準確的表達感受，才能讓對方明白我們，達到有效的溝通。

第三步：需要

這一步不需要表達出來，但是我們必須在腦海中理清自己的需要。想想到底剛才那位老闆的需要是甚麼？我們的需要最好是可以量化的，是有形的。比如：每天準時上班，工作完成後要通知有關同事以及上司。

第四步：請求

有了之前三步的鋪墊，我們就可以提出清晰請求，讓對方來行動。與其說「請在工作後通知有關同事。」我們更應該說：「我希望你改變與其他同事的協作方式，你完成了一個工作後，請你在通訊軟件群通知大家，這樣子整個團隊效率就更高。」

希望以上的四步法對你有所幫助。關於溝通，我還有幾點想補充的。

1.溝通是讓我們去改善關係，無論任何溝通都是把你與溝通對象拉得近一些，甚至可以通過溝通的過程來增進大家的關係。鬧情緒、發脾氣絕對不是溝通的好方法。

2.溝通是一個協作的過程，你是與你的溝通對象去共同完成一件事情，而不是要發出一個指令。事情應是共同去完成而不是命令對方去做。

最後，希望你在二〇二一年展開非暴力溝通，讓生活變得更美好。

李志峰

香港青年聯會副秘書長

河北省青年聯合會港區特邀委員