凯诗美容就不良经营手法致歉 消委会促切实回应消费者诉求

消委会周一(26日)点名谴责「凯诗美容」集团涉及不良手法营销，「凯诗美容」客户服务总监郑嘉仪今日在记者会上致歉并交代事件。消委会回应时重申，点名行动是通过严谨的机制，检视有关商户的营商手法、投诉性质和内容、以至处理投诉的态度和对消费者的影响等，经会面讨论和审视，才会予以公开谴责。

消委会又指，点名后，有关商户的代表曾联络消委会，消委会亦再敦促该商户立即严肃处理所有投诉个案，切实回应消费者的诉求，令所有个案都能得到完满解决。

消委会强调，作为负责任的商户，必须汲取教训，全面检讨内部运作和投诉机制，避免同类事件发生。消委会亦期望，业界能够引以为鉴，以殷实态度提供优质美容服务。消委会表示，期望尽快落实强制性冷静期，让面对不良营商手法的消费者能受到保障，亦令以不良手法经营的商户能重回正轨。

郑嘉仪今日在记者会上宣读声明，指不排除有员工在销售过程和跟进投诉时有疏忽，未能妥善处理个别客户问题，对此深表歉意。她又指，公司对员工的专业操守有严格要求及训练，在销售中不容许高压硬销，或以利诱及误导式完成订单，相信每位客户是在完全自愿下购买产品或服务。

她表示，公司乐意跟个别客户的需求逐一洽谈，以令双方满意，亦将重新向员工发出销售和服务操守指引。她又指，会配合消委会的查询，并安排人手跟进，向消委会提交书面解释。

消费委员会于周一(26日)召开记者会，点名批评凯诗美容（Pretty Beauty Centre）以不良手法营销，不但利诱消费者光顾，再高压硬销大额疗程、误导合约条款及收费，更疑向肢体伤残及精神状况有异的弱势人士，作出不当影响，以令他们购买高价的疗程。