【凯诗美容】精神残疾人士被呃3.7万 职员称自愿签账拒退款

消费委员会召开记者会，点名批评凯诗美容（Pretty Beauty Centre）以不良手法营销，不但利诱消费者光顾，再高压硬销大额疗程、误导合约条款及收费，更疑向肢体伤残及精神状况有异的弱势人士，作出不当影响，以令他们购买高价的疗程。

被点名的凯诗美容拥有16间分店，提供美容护肤、纤体修身，以及医学美容等服务。消委会根据该商户涉及的投诉个案，归纳为4项常见的不良销售手法，其中部分投诉个案涉及销售人员，怀疑向肢体伤残及精神状况有异的弱势人士，作出不当影响，以令他们购买高价的疗程。尽管投诉人家属其后向商户提供无行为能力的医生证明，但凯诗美容却坚持这些个案的当事人均自愿购买，拒绝退款。

其中一宗个案的男事主为无行为能力人士，早年因车祸伤及脑部，持有残疾人士登记证。他于今年年初接获凯诗美容职员来电，邀请他以98元试做价到上水分店接受美容疗程，期间按照职员要求交出信用卡，并签帐5张合约，涉及款项3.7万元。男事主的胞兄发现后，到美容中心交涉要求退款，惟美容中心以男事主自愿购买为由，拒绝退款。

其他的不良销售手法包括，以低价体验疗程或招募神秘顾客作招徕，诱使消费者亲身到访美容中心，美容师或销售员再以高压及硬销的手法，迫使消费者购买高价疗程，部分消费者抵受不了长时间疲劳轰炸的推销，为求脱身，最终被迫同意购买疗程；亦有销售人员及美容师为求能顺利开单，在推销过程中提到的价钱、疗程效果及合约条款等含糊其辞，消费者最终发现收费和疗效均与实际不符。

另外，销售人员以各种理由，包括免费礼物或抽奖等，哄骗消费者交出信用卡作登记，更表明不会签账，但最终却没有信守承诺，在未有取得当时人同意之下，擅自完成信用卡的签账程序。