凱詩美容就不良經營手法致歉 消委會促切實回應消費者訴求

2018-11-28 22:13

「凱詩美容」客戶服務總監鄭嘉儀今日在記者會上致歉並交代事件。
「凱詩美容」客戶服務總監鄭嘉儀今日在記者會上致歉並交代事件。

消委會周一(26日)點名譴責「凱詩美容」集團涉及不良手法營銷,「凱詩美容」客戶服務總監鄭嘉儀今日在記者會上致歉並交代事件。消委會回應時重申,點名行動是通過嚴謹的機制,檢視有關商戶的營商手法、投訴性質和內容、以至處理投訴的態度和對消費者的影響等,經會面討論和審視,才會予以公開譴責。

消委會又指,點名後,有關商戶的代表曾聯絡消委會,消委會亦再敦促該商戶立即嚴肅處理所有投訴個案,切實回應消費者的訴求,令所有個案都能得到完滿解決。

消委會強調,作為負責任的商戶,必須汲取教訓,全面檢討內部運作和投訴機制,避免同類事件發生。消委會亦期望,業界能夠引以為鑑,以殷實態度提供優質美容服務。消委會表示,期望盡快落實強制性冷靜期,讓面對不良營商手法的消費者能受到保障,亦令以不良手法經營的商戶能重回正軌。

鄭嘉儀今日在記者會上宣讀聲明,指不排除有員工在銷售過程和跟進投訴時有疏忽,未能妥善處理個別客戶問題,對此深表歉意。她又指,公司對員工的專業操守有嚴格要求及訓練,在銷售中不容許高壓硬銷,或以利誘及誤導式完成訂單,相信每位客戶是在完全自願下購買產品或服務。

她表示,公司樂意跟個別客戶的需求逐一洽談,以令雙方滿意,亦將重新向員工發出銷售和服務操守指引。她又指,會配合消委會的查詢,並安排人手跟進,向消委會提交書面解釋。

消費委員會於周一(26日)召開記者會,點名批評凱詩美容(Pretty Beauty Centre)以不良手法營銷,不但利誘消費者光顧,再高壓硬銷大額療程、誤導合約條款及收費,更疑向肢體傷殘及精神狀況有異的弱勢人士,作出不當影響,以令他們購買高價的療程。

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