消委會：旅行社代購貨不對辦 美術展結束仍售賣門票

本港不少旅行社為自遊行旅客代購目的地之當地遊、體驗活動及景點門票等的服務，方便預先準備及安排遊覧節目，免得在行程中大費周章。消委會收到消費者反映，指付款後未能享用旅遊產品或服務，或是發現質素未達預期，現藉本文提醒消費者購買此類旅遊產品及服務要注意的事項。

楊先生於2017年在C旅行社網站購買了3張澳門立體美術展門票，費用為$204，預備於11月18日在澳門遊玩時參觀。楊先生按指示於澳門碼頭的C旅行社櫃位憑收據領取美術展入場券，可是到達會場後，場內職員卻表示美術展於11月初經已結束。楊先生非常驚訝，指出C公司的收據註明美術展門票有效期至年尾，同時，碼頭櫃位職員竟仍然給他入場券，令人費解。

楊先生認為C旅行社做事馬虎，徒令消費者浪費時間及金錢，亦沒有回應其投訴，對C旅行社更感失望，要求消委會協助討回買票的款項。消委會將個案轉介旅遊業議會後，C旅行社回覆並解釋電郵系統早前出現故障，以致未能適時回覆楊先生，C旅行社經已直接聯絡楊先生跟進退款安排及致歉。