消委會：網訂酒店小心匯率計法 消費者隨時多付費用

「自由行」日益盛行，消委會發現近年的網上訂酒店投訴不斷增加，由2014年的99宗，至今年6月增加至109宗，去年更大幅加一倍達189宗。 消費者委員會接獲的投訴發現，部份網站計算匯率的方法不透明；亦有網站刪走負評；更有網站因與當地訂房中介連繫上出問題，令消費者到埗後不能入住。 其中一個「先訂後付」投訴個案顯示，計算方式不透明 。投訴人去年7月經X網站，以「先訂後付」方式預訂日本某酒店房間，確認預訂房價為2,899.58元，指明於指定日子以港幣收取等值39,168日圓之訂房費，匯率以收款當日為準。投訴人今年1月入住，當天日圓兌換港元的匯價為0.069，較預訂酒店時的0.073更低，但投訴人翻查信用卡月結單，卻發現住宿的收費為3,045元，比預訂時的價格高出近150港元。 投訴人立刻向X網站查詢，網站拒絕解釋計算匯率方法，只願意退回20美元以解决糾紛。 X網站向消委會解釋由於不同合作夥伴的匯率各有不同，因此難以提供特定匯價來源供消費者核實，並重申服務條款訂明匯率最終經由網站決定。 而另一個案是，網站與中介欠溝通，旅客求助無門 。投訴人經本港註冊旅行社旗下Y網站預訂2晚韓國郊區酒店，房價共887元，但抵埗後酒店接待處沒有職員，求助無門，最後向當地警方求助，終聯絡到酒店負責人，但對方表明沒有收過投訴人的訂房資料，未能安排住宿。投訴人最後唯有入住附近另一酒店。 消委會將個案轉介旅遊業議會。最後Y網站同意全數退回訂房費。 另外，亦有旅客因信網絡好評而貨不對辦的個案。消委會提醒消費者，必須先瞭解網站的預訂條款，特別是有關不同付款模式的限制、取消或更改預訂和匯兌等條款，如消費者認為條款不合理，即使網站提供的優惠吸引，亦應考慮清楚才決定是否預訂酒店，以及不可盡信網評。