消委会：网订酒店小心汇率计法 消费者随时多付费用

「自由行」日益盛行，消委会发现近年的网上订酒店投诉不断增加，由2014年的99宗，至今年6月增加至109宗，去年更大幅加一倍达189宗。 消费者委员会接获的投诉发现，部份网站计算汇率的方法不透明；亦有网站删走负评；更有网站因与当地订房中介连系上出问题，令消费者到埗后不能入住。 其中一个「先订后付」投诉个案显示，计算方式不透明 。投诉人去年7月经X网站，以「先订后付」方式预订日本某酒店房间，确认预订房价为2,899.58元，指明于指定日子以港币收取等值39,168日圆之订房费，汇率以收款当日为准。投诉人今年1月入住，当天日圆兑换港元的汇价为0.069，较预订酒店时的0.073更低，但投诉人翻查信用卡月结单，却发现住宿的收费为3,045元，比预订时的价格高出近150港元。 投诉人立刻向X网站查询，网站拒绝解释计算汇率方法，只愿意退回20美元以解决纠纷。 X网站向消委会解释由于不同合作夥伴的汇率各有不同，因此难以提供特定汇价来源供消费者核实，并重申服务条款订明汇率最终经由网站决定。 而另一个案是，网站与中介欠沟通，旅客求助无门 。投诉人经本港注册旅行社旗下Y网站预订2晚韩国郊区酒店，房价共887元，但抵埗后酒店接待处没有职员，求助无门，最后向当地警方求助，终联络到酒店负责人，但对方表明没有收过投诉人的订房资料，未能安排住宿。投诉人最后唯有入住附近另一酒店。 消委会将个案转介旅游业议会。最后Y网站同意全数退回订房费。 另外，亦有旅客因信网络好评而货不对办的个案。消委会提醒消费者，必须先了解网站的预订条款，特别是有关不同付款模式的限制、取消或更改预订和汇兑等条款，如消费者认为条款不合理，即使网站提供的优惠吸引，亦应考虑清楚才决定是否预订酒店，以及不可尽信网评。