全球微笑指數香港排尾二　研究團體指港企缺乏「開心文化」

神秘顧客服務協會公布最新2016至17年度全球微笑指數，滿分為100分，在41個國家及地區，香港以57分排名尾二，但分數按年上升一成八。而去年在37個國家及地區中，香港排名「包尾」。 鄰近本港的澳門以54分敬陪末席，而愛爾蘭則連續第三年居首位，得分96分，較去年100分輕微下跌。 協會去年派出2000多名神秘顧客，對全港三十多個行業進行超過三萬次探訪及評分，並將數據遞交予位於瑞典的組織，最終得出排名。 神秘顧客服務協會主席黃兆良指出，零售業指數雖仍然下滑，但跌幅放緩，服務業前綫已受再經濟衝擊一段長時間，相信已調整心態，已「開始習慣」及適應，部分企業已設立更好的制度，或增加培訓。 黃又指，本港眾多行業中，電訊業得分最高，估計是因為經濟差對行業影響較小，而行內競爭白熱化，亦令電訊企業加強培訓，維持服務質素。而交通服務業最低分，黃指出，私人營運的的士、小巴等欠缺監管，服務仍有上升空間。 他又認為，香港企業缺乏「開心文化」，「員工多數覺得笑係人工包埋」，或是「黎做野，唔一定要笑」，建議企業提升工作環境，如設中段短暫休息時間，或設立意見回饋機制。