全球微笑指数香港排尾二　研究团体指港企缺乏「开心文化」

神秘顾客服务协会公布最新2016至17年度全球微笑指数，满分为100分，在41个国家及地区，香港以57分排名尾二，但分数按年上升一成八。而去年在37个国家及地区中，香港排名「包尾」。 邻近本港的澳门以54分敬陪末席，而爱尔兰则连续第三年居首位，得分96分，较去年100分轻微下跌。 协会去年派出2000多名神秘顾客，对全港三十多个行业进行超过三万次探访及评分，并将数据递交予位于瑞典的组织，最终得出排名。 神秘顾客服务协会主席黄兆良指出，零售业指数虽仍然下滑，但跌幅放缓，服务业前綫已受再经济冲击一段长时间，相信已调整心态，已「开始习惯」及适应，部分企业已设立更好的制度，或增加培训。 黄又指，本港众多行业中，电讯业得分最高，估计是因为经济差对行业影响较小，而行内竞争白热化，亦令电讯企业加强培训，维持服务质素。而交通服务业最低分，黄指出，私人营运的的士、小巴等欠缺监管，服务仍有上升空间。 他又认为，香港企业缺乏「开心文化」，「员工多数觉得笑系人工包埋」，或是「黎做野，唔一定要笑」，建议企业提升工作环境，如设中段短暂休息时间，或设立意见回馈机制。