企業會客室|革新梳化定義 度身訂造「配方」 OSIM讓按摩產品融入家中

2024-10-11 10:00

主導香港按摩市場45載,OSIM總經理葉玉燕指,「梳化天后」帶動品牌有雙位數的業績增長。
主導香港按摩市場45載,OSIM總經理葉玉燕指,「梳化天后」帶動品牌有雙位數的業績增長。

放工後想按摩「鬆一鬆」,回到安樂窩馬上美夢成真!主導香港按摩市場45載的OSIM,近月推出全港唯一可以按摩的梳化「梳化天后」,革新梳化的定義,更帶動品牌有雙位數的業績增長。OSIM總經理葉玉燕(Jenny)指,品牌歷來推出多款經典產品,產品設計亦甚有追求,而「養身椅」更勝按摩椅,可以實測用家當刻的壓力指數,度身訂造按摩「配方」,再透過品牌獨家技術,為客人換來一夜好眠。她指,團隊會繼續細聽客人和員工的意見,做好不同細節,讓按摩產品融入家中。 

OSIM於2024「家電‧家居‧博覽」展出「梳化天后」。
OSIM於2024「家電‧家居‧博覽」展出「梳化天后」。

OSIM「梳化天后」(uDiva SOFA)為梳化重新定義,品牌總經理葉玉燕(Jenny)指,產品的座位數目及按摩配置具靈活性,全都可以由客戶組合,「要多少個座位,當中多少需要有按摩設備,都可以自選。」

「梳化天后」完美切合香港的「窩居」。Jenny指,團隊深知許多香港人被繁重的工作壓垮,甚至因而失眠,無奈家居位置有限,未必每個家庭都可擁有按摩椅。她憶述,約10年前,OSIM單座位按摩梳化面世時,客人已經不斷反映,希望有雙座位設計,團隊遂花了約7至8年的時間,研發出「梳化天后」,「希望每個人都有機會擁有按摩椅。」

由單座位演化成雙座位,甚至多座位,Jenny形容,當中困難在於令兩部機器無縫銜接,達到一定的安全系數,而團隊不僅把按摩椅拼合,更加入很多配襯設備,「不止帶給用戶按摩體驗,而是希望客人的生活更精采。」她指,「梳化天后」集多功能於一身,除了可以轉換成貴妃椅,椅背兩旁更隱藏了藍牙揚聲器,讓客人有多重享受,「現在梳化不止是『坐』,OSIM希望重新定義梳化,looking for more(探索更多)!」

「梳化天后」採用優良耐用物料,兩種顏色及物料同樣受歡迎。
「梳化天后」採用優良耐用物料,兩種顏色及物料同樣受歡迎。

「5感」體驗 實測用家壓力指數

此外,「梳化天后」採用優良耐用物料,除了按摩椅專用的皮革,為了更融入梳化市場,更選用了奶油色調的PVC仿皮物料,耐摩擦、抗起毛球、抗水,更不易留漬。Jenny直言,近60%客人都選購了白色的「梳化天后」,革新了品牌的認知和體驗,「客人選擇梳化,跟選擇按摩椅的取態不一樣。」除此之外,為確保梳化的耐用程度,座椅填充物的密度高達每立方米80公斤,相等於普遍高級梳化的兩倍。

OSIM在香港市場打拼45載,曾推出多款經典產品,即使是按摩椅,都可以分為基本按摩椅、養身椅和梳化系列。Jenny形容,養身椅更勝按摩椅,跳出了按摩產品的框架,如團隊跟美國史丹福大學的專家,合作研發出「5感養身椅uDream PRO」和減壓養身椅「uLove 3」,透過椅上的生物傳感器,實時偵測用家的壓力指數,再針對其身體情況,度身訂造按摩「配方」。她指,養身椅配有「5感」體驗,包含香薰、色光、內置音箱等,再配合母公司精緻茶品牌「Tea WG」的花茶,能令人完全放鬆。她分享,自己家中亦有一張「5感養身椅」,直言自己不時在按摩椅上睡着,「回家後可以擁有『me time』(個人時間),沉澱一下當日的工作。」

OSIM跟美國史丹福大學團隊合作研發「5感養身椅uDream PRO」。
OSIM跟美國史丹福大學團隊合作研發「5感養身椅uDream PRO」。

日本整脊專家團隊設計

至於按摩手法,OSIM有日本整脊專家團隊,務求令產品貼近人手按摩。她直言,客人未必追求按摩力度,但若然能夠透過品牌獨家技術,讓用家舒服得在椅上睡覺,換來一夜好眠,就是一張好的按摩椅。

此外,許多客人對產品設計甚有要求。Jenny形容,OSIM一直有跟國際設計品牌合作,「uLove 3」的流線形設計,再搭配悅目顏色,源自設計法拉利跑車的公司Pininfarina,充滿氣派,「擁有OSIM的按摩椅,就好像有藝術品在家中。」

作為亞洲高端按摩椅的領導品牌,OSIM歷來不斷創新,她直言,關鍵在於聆聽客人的意見、觀察社會的變化,例如團隊每年都會做焦點小組(focus group),了解客人的需求有否改變,「從他們的反應和回饋,就可以不斷改良和提升產品,不論是按摩的手法,抑或外形上的設計,甚至新功能和配備,都十分重要。」

多角度調校的「最強背墊」,可以為用家按摩肩膀。
多角度調校的「最強背墊」,可以為用家按摩肩膀。
減壓養身椅「uLove 3」由設計公司設計。
減壓養身椅「uLove 3」由設計公司設計。

聆聽客人客人和員工意見

OSIM滿足客人的期望,除了「梳化天后」,另一例是以多角度調校的「最強背墊」,有客人曾反映,希望背墊能夠按摩肩膀,無奈受限於平背設計,難以做到與人手按摩相若的效果,最終品牌改良背墊成為多角度,令客人如願以償。

細聽客人的意見外,「聆聽」也是Jenny凝聚公司上下、帶領員工穩步向前的致勝之道。她指,企業培訓新一代,才可以把品牌的文化和精神延續,「作為管理層,不是思考哪些管理手法合適,而是如何把精神延續,經常跟員工溝通,使團隊有共同目標。」她續說,年輕員工的處事和管理手法,都跟往時不同,自己多聆聽他們的訴求和意見,也獲益良多,「多聆聽員工的意見,他們都會認同自己是公司的一份子,更落力為公司付出和作出承諾,推動團隊繼續向前走。」

展望將來,Jenny直言,「梳化天后」無疑是今年第4季衝擊業績的展望,全因OSIM整體業績表現有顯著上升,「今年9月比去年同期有雙位數字的增長,明顯是梳化天后的帶動,相信第4季會是精采的一季!」她指,品牌會繼續提供優質服務,以專業知識和誠懇態度,致力做好不同細節,讓按摩產品融入家中,幫助都市人緩解緊張又忙碌的生活。

Jenny希望將按摩產品融入家中,讓每個人都有機會擁有按摩椅。
Jenny希望將按摩產品融入家中,讓每個人都有機會擁有按摩椅。

啟德新店沉浸式體驗 加強與客人互動

除了產品不斷革新,OSIM創立45年間,零售概念也不斷轉變。Jenny透露,新分店將落戶啟德SOGO「雙子匯」,屆時將會帶給客人全新購物體驗,讓人賓至如歸。

要保持在按摩市場上的領導地位,Jenny強調,品牌要不斷創新,時刻走在最前線,才能帶領市場走勢,而產品以外,OSIM的零售概念也不停轉變,務求令客人每次步入店舖,都能獲得新鮮感,體驗亦有所不同。據了解,OSIM過去的零售概念較進取,店舖裝潢及顏色配襯都較為亮麗,令客戶對零售點有悅目的印象。然而,隨着零售概念不斷提升,進一步凸顯品牌講求客戶體驗,店舖環境比較溫馨,營造出「家」的感覺。

她透露,OSIM將會在啟德SOGO「雙子匯」開設新門市,並採用全新零售概念,以沉浸式體驗加強與客人互動,盼令眾人賓至如歸,「多方面都更進一步,與客人更有互動,讓人有更好的個人體驗。」

記者:仇凱瑭

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