企業會客室|積極拓展跨境支付 打造移動支付新世代 八達通助力實現「無現金化」社會

2024-08-09 08:00

八達通產品部總監葉勁生(左)和業務拓展及國際業務主管黎家聰(右)均表示,八達通會積極拓展支付場景,務求讓客戶享受「無縫」的出遊體驗。
八達通產品部總監葉勁生(左)和業務拓展及國際業務主管黎家聰(右)均表示,八達通會積極拓展支付場景,務求讓客戶享受「無縫」的出遊體驗。

自通關以來,「北上南下」、境外遊的次數激增,旅遊消費模式亦有明顯改變,現金已不足以滿足旅客對便捷支付的需求。為求令客戶出遊時的支付體驗更便捷,八達通卡有限公司(八達通)近年積極拓展跨境支付版圖。繼去年底參與金管局與泰國央行合作推出的「轉數快×PromptPay二維碼支付」新服務後,今年初推出「八達通─全國通卡」首創版,進一步便利港人出行;來港旅客也可如港人一樣享受一拍即付的體驗。展望未來,八達通將持續優化服務,致力達成「客去邊,八達通就去邊」的目標,成為港人生活不可或缺的一部分。 

的士乘客以八達通、銀聯二維碼、AlipayHK和內地支付寶,以及WeChat Pay HK(港幣錢包)及微信支付(人民幣錢包)付款,不會收取任何交易手續費用。
的士乘客以八達通、銀聯二維碼、AlipayHK和內地支付寶,以及WeChat Pay HK(港幣錢包)及微信支付(人民幣錢包)付款,不會收取任何交易手續費用。

港人近期頻繁旅遊,帶動交通、零售相關的跨境電子支付需求急增。為方便客戶輕鬆出遊,八達通積極與不同的支付平台和商業夥伴尋求合作,務求便利港人及旅客,讓客戶無論身處國內國外,都能使用八達通便捷的電子支付服務。

遊泰可掃碼付款

泰國作為港人熱門旅遊地點之一,其跨境支付需求龐大。八達通去年底參與了香港金融管理局與泰國中央銀行合作推出的「轉數快×PromptPay二維碼支付」服務,現時八達通客戶到泰國旅行時,只要透過八達通應用程式(App)於當地掃描PromptPay二維碼,即可將八達通銀包的港元兌換為泰銖,於泰國800萬商戶掃二維碼付款。

八達通業務拓展及國際業務主管黎家聰表示,PromptPay是泰國認受性很高的支付工具,在不少零售商戶、餐廳、酒店,甚或夜市小攤檔都可以使用。他指出,自去年12月推出新服務以來,用戶反應不俗,使用率持續增長。

黎家聰續稱,「我們發現原來客戶到泰國旅行,不只是用八達通飲飲食食,就連做SPA、睇牙,以及報讀高爾夫球課程等都會用八達通,單筆消費額甚至高達1萬港元。」

「全國通」交通卡覆蓋內地300多個城市。
「全國通」交通卡覆蓋內地300多個城市。

比起暢遊泰國,更多港人會選擇北上消費,惟並非所有港人都有內地手機號碼,可以開通內地電子支付服務。為配合港人北上消費需要,八達通過去與銀聯合作推出八達通銀聯卡,用戶只需於八達通App內開通有關服務,便可於全球超過3400萬個銀聯二維碼消費點一掃即付。

黎家聰表示,八達通銀聯卡推出以來一直很受客戶歡迎,使用量亦持續上升;今年5月使用此服務的客戶數目,較去年同期急升6倍,而交易額及交易宗數亦有升幅。

「其實虛擬八達通銀聯卡除了可以北上消費,在世界各地亦用得。」黎家聰補充,現時八達通銀聯卡已可在全韓國超過95萬個ZeroPay消費點付款,包括餐廳、美髮店或咖啡店等,「八達通不會止步於中泰韓,未來我們會積極研究與不同國家及地區的支付平台合作,務求讓八達通服務走入顧客的每一個旅程。」

八達通致力推廣數字人民幣的應用,未來旅客可以數字人民幣增值八達通App。
八達通致力推廣數字人民幣的應用,未來旅客可以數字人民幣增值八達通App。

輕鬆穿梭內地336市

至於今年3月下旬推出的「全國交通一卡通互聯互通」先導體驗計劃,市民手持「八達通—全國通卡」,便可在內地336個城市的公共交通系統,搭乘公共巴士、地鐵及渡輪;付款時,系統會按該卡儲存的匯率扣除餘額。

八達通產品部總監葉勁生指,「八達通—全國通卡」推出以來,客戶已經使用新產品「走南闖北」,北至哈爾濱、東至蘇州、南至三亞、西至新疆,均有八達通的足跡;當中使用率最高的5個城市為深圳、廣州、北京、上海及杭州。

雖然新服務使用方便,但葉勁生同時提醒市民,「八達通—全國通卡」內的匯率有期限,客戶北上前可於八達通App更新匯率,再繼續使用。

擴大數字人民幣應用

除了滿足港人外遊時的電子支付需求,八達通亦致力為來港旅客提供與港人相同的支付體驗。隨着香港各界力推盛事經濟,鼓勵旅客來港消費,八達通亦不斷改善服務,照顧訪港旅客。現時旅客來港前可預先下載旅客八達通App,在旅途中隨時為八達通增值,於全港近19萬個八達通支付點付款、查閱交易紀錄及餘額。

葉勁生表示,「我們正計劃為旅客八達通App(iOS版)加入新功能,令用戶可使用數字人民幣為手機八達通增值,免卻兌換港幣、找換零錢及處理剩餘港幣的程序。新服務推出後,旅客來港消費時可多一個選擇,令支付更多元,購物更盡興,亦更能助力香港實現『無現金化』。」

八達通免費為的士司機安裝八達通流動收款機。
八達通免費為的士司機安裝八達通流動收款機。

夥支付平台支援的士業

香港電子支付發展越趨成熟,市場競爭激烈,內地和香港亦有不少支付平台提供跨境支付服務,八達通會如何應對戰況?黎家聰回應指,「出外旅遊,支付往往是痛點之一,我們會不斷搜尋及瞄準客戶的痛點,積極創新研發及優化產品,以滿足客戶支持及支援他們的需要,希望令他們有一個開心、滿足的體驗。」

葉勁生則希望尋求合作空間,「時代不同了,我們本着以客為本的精神,只要為客戶帶來好處,不一定要着重競爭,而是着重合作。例如我們進一步開放了的士支付網絡,加入了銀聯二維碼、AlipayHK和內地支付寶,最近亦開放平台給WeChat Pay HK(港幣錢包)及微信支付(人民幣錢包),為的士及旅客提供更多支付選項,提升出行體驗。」

葉勁生補充,現時全港已有超過一半的士司機(約2.5萬名)透過商用版八達通App收款。他深信,更多電子支付平台的出現,代表有更多參與者一同推動香港成為「無現金」社會。

未來,八達通繼續以提供便捷支付體驗為己任,配合政府的跨境支付政策,拓展跨境版圖外,希望將八達通技術更廣泛應用於生活服務上,成為港人生活不可或缺的一部分,務求做到「客去邊,八達通就去邊」。

積極推廣個人化服務 爭取年輕客群

八達通積極推廣個人化服務,希望吸引年輕客群。

八達通除拓展消費場景外,亦推出個人化服務及積極爭取年輕客群注目。葉勁生分享道,現時約40%手機八達通用戶的年齡在30歲以下,相信與他們的使用習慣有關。同時,八達通知道客戶追求多選擇及個人化,故此推出不同卡面,包括與多個動漫IP和本地插畫師合作等,希望未來將有更多個人化服務推出。

此外,現時有很多服務,例如個人八達通卡、樂悠咭、學生手機八達通等,可透過八達通App申請,只需數個步驟便可完成,簡化以往填表格寄回等繁複程序,為客戶使用線上服務提供更大誘因;八達通App可以輕鬆查詢餘額、增值,以及P2P(個人對個人)轉帳收付款等,對爭取年輕客群有一定幫助。

撰文:李飛帆

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