18人指航班取消未能退款 亞航：正與消委會對話

區議員林兆彬接獲18名亞洲航空的顧客求助，指早前曾購買亞航的機票，但在公司因疫情而取消航班後，至今仍未能獲得退款，涉及1000港元至16000港元不等。亞航回覆查詢時表示，目前正與消委會對話，已滿足消委會的所有要求及積極回應乘客的查詢。

油尖旺區議員林兆彬接獲18名亞洲航空的顧客求助，當中大部份亦從亞航官方網站訂購機票，個案涉及1000港元至16000港元不等。相關顧客分別於去年9月至今年4月，購買今年2月至7月出發的機票，得知航班被取消後，於今年2月至6月申請退款，但一直未能成功退款。

林兆彬又指，亞洲航空以「信用帳戶」方式向部分顧客退款，但規定在2年內使用購買機票。他續指，由於不少苦主表示無法聯絡亞航的香港熱線和辦事處，並指自己昨日到亞航位於尖沙咀半島中心的辦事處，卻發現已經人去樓空。他續指，根據互聯網上的留言，以及亞洲航空社交媒體專頁的留言，估計至今仍未能退款的苦主超過200人，因此決定成立「亞洲航空機票苦主大聯盟」，並呼籲苦主聯絡他，以集體方式跟進個案，包括考慮向消費者委員會、商務及經濟發展局、旅遊業議會、馬來西亞領事館求助，甚至到小額錢債審裁處申索。

亞航回覆傳媒查詢時表示，原定於3月23日至8月31日出發，受公司取消航班影響的旅客，可選擇退款至公司的「信用帳戶」，有效期兩年，或在10月31日前無限次更改航班。亞航又指，對於受疫情而中斷服務的客人深感抱歉，但強調公司政策符合所有法規要求，並確保遵守香港的法律和法規，目前正與消委會對話，已滿足消委會的所有要求及積極回應乘客的查詢。亞航續指，明白部分乘客對客戶服務延遲及虛擬智能客服，感到憂慮及不滿，會認真對待乘客的反饋，並已及時升級及改進系統，以積極加快應對超過正常10倍的諮詢量，亦已經動員其他部門的員工，將有更多客戶服務人員跟進相關申請。