星島日報

18人指航班取消未能退款 亞航:正與消委會對話

2020-07-28 15:00
林兆彬呼籲苦主聯絡他,以集體方式跟進個案。林兆彬FB圖片
林兆彬呼籲苦主聯絡他,以集體方式跟進個案。林兆彬FB圖片

區議員林兆彬接獲18名亞洲航空的顧客求助,指早前曾購買亞航的機票,但在公司因疫情而取消航班後,至今仍未能獲得退款,涉及1000港元至16000港元不等。亞航回覆查詢時表示,目前正與消委會對話,已滿足消委會的所有要求及積極回應乘客的查詢。

油尖旺區議員林兆彬接獲18名亞洲航空的顧客求助,當中大部份亦從亞航官方網站訂購機票,個案涉及1000港元至16000港元不等。相關顧客分別於去年9月至今年4月,購買今年2月至7月出發的機票,得知航班被取消後,於今年2月至6月申請退款,但一直未能成功退款。

林兆彬又指,亞洲航空以「信用帳戶」方式向部分顧客退款,但規定在2年內使用購買機票。他續指,由於不少苦主表示無法聯絡亞航的香港熱線和辦事處,並指自己昨日到亞航位於尖沙咀半島中心的辦事處,卻發現已經人去樓空。他續指,根據互聯網上的留言,以及亞洲航空社交媒體專頁的留言,估計至今仍未能退款的苦主超過200人,因此決定成立「亞洲航空機票苦主大聯盟」,並呼籲苦主聯絡他,以集體方式跟進個案,包括考慮向消費者委員會、商務及經濟發展局、旅遊業議會、馬來西亞領事館求助,甚至到小額錢債審裁處申索。

亞航回覆傳媒查詢時表示,原定於3月23日至8月31日出發,受公司取消航班影響的旅客,可選擇退款至公司的「信用帳戶」,有效期兩年,或在10月31日前無限次更改航班。亞航又指,對於受疫情而中斷服務的客人深感抱歉,但強調公司政策符合所有法規要求,並確保遵守香港的法律和法規,目前正與消委會對話,已滿足消委會的所有要求及積極回應乘客的查詢。亞航續指,明白部分乘客對客戶服務延遲及虛擬智能客服,感到憂慮及不滿,會認真對待乘客的反饋,並已及時升級及改進系統,以積極加快應對超過正常10倍的諮詢量,亦已經動員其他部門的員工,將有更多客戶服務人員跟進相關申請。

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