星岛日报

18人指航班取消未能退款 亚航:正与消委会对话

2020-07-28 15:00
林兆彬呼吁苦主联络他,以集体方式跟进个案。林兆彬FB图片
林兆彬呼吁苦主联络他,以集体方式跟进个案。林兆彬FB图片

区议员林兆彬接获18名亚洲航空的顾客求助,指早前曾购买亚航的机票,但在公司因疫情而取消航班后,至今仍未能获得退款,涉及1000港元至16000港元不等。亚航回覆查询时表示,目前正与消委会对话,已满足消委会的所有要求及积极回应乘客的查询。

油尖旺区议员林兆彬接获18名亚洲航空的顾客求助,当中大部份亦从亚航官方网站订购机票,个案涉及1000港元至16000港元不等。相关顾客分别于去年9月至今年4月,购买今年2月至7月出发的机票,得知航班被取消后,于今年2月至6月申请退款,但一直未能成功退款。

林兆彬又指,亚洲航空以「信用帐户」方式向部分顾客退款,但规定在2年内使用购买机票。他续指,由于不少苦主表示无法联络亚航的香港热线和办事处,并指自己昨日到亚航位于尖沙咀半岛中心的办事处,却发现已经人去楼空。他续指,根据互联网上的留言,以及亚洲航空社交媒体专页的留言,估计至今仍未能退款的苦主超过200人,因此决定成立「亚洲航空机票苦主大联盟」,并呼吁苦主联络他,以集体方式跟进个案,包括考虑向消费者委员会、商务及经济发展局、旅游业议会、马来西亚领事馆求助,甚至到小额钱债审裁处申索。

亚航回覆传媒查询时表示,原定于3月23日至8月31日出发,受公司取消航班影响的旅客,可选择退款至公司的「信用帐户」,有效期两年,或在10月31日前无限次更改航班。亚航又指,对于受疫情而中断服务的客人深感抱歉,但强调公司政策符合所有法规要求,并确保遵守香港的法律和法规,目前正与消委会对话,已满足消委会的所有要求及积极回应乘客的查询。亚航续指,明白部分乘客对客户服务延迟及虚拟智能客服,感到忧虑及不满,会认真对待乘客的反馈,并已及时升级及改进系统,以积极加快应对超过正常10倍的谘询量,亦已经动员其他部门的员工,将有更多客户服务人员跟进相关申请。

最新回应

關鍵字

相關新聞

热门文章