【創科廣場】迎戰混合工作模式 打破地域限制

疫情下扭轉全球工作模式360度轉變，遙距辦公頓成新常態。以往不在辦公室工作，需要倚賴IT部門或第三方案設置VPN及VDI，但現時幾乎能夠連接互聯網即可立即進行基本的遙距工作，面談或電話會議被視像會議成功取而代之。經歷一年多，疫情停課停工混濁陰霾的日子，逐漸離我們而去，混合（Hybrid）模式應運而生。

　　Microsoft、Zoom、Google在過去的一年，將遙距辦公相關的方案發揮極致，視訊會議平台極速普及，功能推陳出新。Microsoft最近發布以「顛覆常態的混合辦公模式即將到來－我們準備好了嗎？」（The Next Great Disruption is Hybrid Work- Are We Ready?）為題的工作趨勢報告（Work Trend Index），剖析過往一年辦公模式的變化。

打破地域限制

　　的而且確，遙距辦公打破地域限制，報告羅列新常態應關注的幾個混合工作趨勢，當中包括企業將會繼續推行靈活辦公模式、企業高層需要正視與員工之間缺乏聯繫的問題、員工工作效率雖然高但令人疲憊、Z世代員工困難重重、網絡連接不善限制團隊創新能力、人才無遠弗屆不受地理所限等等。

　　報告指出公司負責人預期混合工作模式將會繼續發展，當中更有六成企業管理層為此重新設計辦公室配置，切合混合工作環境。然而，並非全部員工都能夠成功在家變成另類辦公室，無論是互聯網連接的問題或是各種配套措施例如鏡頭、麥克風話筒，都影響員工未能真正享受遙距工作的樂趣。同時報告顯示了有趣的趨勢，當中包括因為Microsoft Teams令會議的時間增加了一倍以上，平均會議時間增長10分鐘，大部分員工對於排山倒海的遙距會議感到精疲力竭，員工在應用程式內傾談的次數亦遞增。

　　報告亦反映了初入職人士的哀歌，年齡介乎18至25歲被稱為Z世代的員工。剛畢業後投身企業工作，無法與同事面對面溝通交流，更遑論與其他同事並肩攜手合作新項目擦出火花。在網上無止境的視訊會議或電郵交流，無法在辦公室與上司下屬建立夥伴關係互動，令工作更具挑戰。不過，對於聘請專才，遙距辦公又揭開了另一新局面。求職面試透過視訊會議進行，LinkedIn在過往一年發布新職位的數量激增五倍，成功將人才市場變得更有彈性。Microsoft此份報告，顯示了遙距辦公令某些專才創新了新的工作機會，但因為員工都在家工作，沒有了公司的氛圍，令團隊變得日漸疏離。

為企業度身訂造

　　市場上更推出不少為企業度身訂造的遙距辦公方案，加強現時像Microsoft Teams平台的多元可能性。Verizon旗下的BlueJeans是「軟件即服務」（SaaS）解決方案，客戶可在會議室使用現有H.323及SIP終端設備參加Microsoft Teams會議。透過雲端視像互通（cloud video interop，CVI）方案連接現有硬件設備，強化雲端視像互通管控，支援1080p高清視像，支援FPS調節，減輕Microsoft Teams 視像會議的像素化（pixilation）效果。另一方面也可雲端管理行事曆，以整合Microsoft Outlook行事曆的單一觸控體驗（one-touch join experience）功能簡單啟動會議，Operator Connect 在Microsoft Teams 平台及Verizon SIP trunking 系統之間建立直接聯繫，令端對端的企業級電話解決方案安全程度提高，同時自動化供應和管理流程。

　　科技令遙距工作變得手到拿來，專門研究遙距工作的哈佛商學院教授 Prithwiraj Choudhury點出遙距工作不一定是在家工作（Work From Home，WFH），真正能夠做到遙距工作，更應不限工作地點 （Work From Anywhere，WFA）。