【創科廣場】疫後消費用戶新體驗 商家捕捉新商機

新冠肺炎疫情改變了環球商業生態環境、工作及生活模式，在電子商貿及新科技的帶動下，綫上綫下相輔相成發展，讓消費者獲得嶄新的用戶體驗，商家發掘新商機及市場。

在香港貿易發展局最近舉行的「國際採購匯」研討會上，多名電子商貿平台、百貨零售、採購及展覽會議專家探討環球採購趨勢。

　　安永香港管理諮詢服務負責人吳顯光引述世界貿易組織的數據，去年全球商品貿易總值估計下跌9.2%，中國的跌幅最低（5.5%）。展望今年，隨着多國市場漸回復信心，預計有7.2%增長。

　　他認為全球貿易發展有三大趨勢，分別是多元化、分散式、數碼化及可持續性。全球供應鏈正在變化，生產及採購趨地區化，雲端平台及自動化技術加快各行業數碼化。國際貿易協議內對環保的關注以及氣候報告披露需求，推動貿易可持續發展。

商品趨勢

　　疫情改變了工作及生活習慣，在家工作及消閒商品如舒適便服、電子產品、智能健身器材，以及防疫用品如個人防護及非接觸式物品在去年大熱，料今年會持續增長。

　　網購平台28Mall總裁陳美儀指出，結合AI、流動應用程式等技術的智能健身器材為居家健身帶來新體驗，亦令生產商的收入倍升，健身單車及跑步機品牌Peloton及健身鏡品牌Mirror便是最佳例子。

　　Peloton的健身器材附有連網功能，用戶付費訂閱課程，透過器材內置的數碼屏幕鍛煉，並與教練互動。沒有購買健身器材的人士，可使用應用程式進行健身。Mirror數碼化直身鏡，讓付費用戶在家中透過鏡子跟隨教練做運動，並觀看自己的動作是否正確。Mirror去年獲運動服飾品牌Lululemon Athletica以5億美元收購。

　　DTL Sourcing創辦人Flavien Serra表示，為了減少接觸感染機會，供應商相繼推出非接觸式物品，例如非接觸式飲水機，以供在辦公室使用，透過感測技術自動出水，減少按鍵。

　　適合不同場合穿着的運動悠閒（athleisure）服飾成為穿衣新風格。阿里巴巴集團行業運營總監戴賢文預期，舒適便服繼續成為今年大熱商品之一，尤其是同時適合在工作與社交埸合穿着的服飾。陳美儀引述調查報告說，不少打工仔選擇可穿着運動悠閒便服的公司工作。永旺（香港）百貨有限公司採購及物流董事久永晉也亦同意舒適服飾是一大趨勢，消費者可在家居或外出時穿着。

　　隨着網購盛行，戴賢文說愈來愈多商家使用可生物分解及回收物科包裝出口貨品，提升品牌形象，令包裝與印刷成為採購熱門類別之一。

營銷裝備

　　要在新常態下捕捉商機，戴賢文及久永晉也均認為商家應重新檢視產品系列，迎合市場需求。戴賢文指，阿里巴巴利用大數據把消費者分類，亦提供數碼化方案，讓商家更有效地接觸合適的買家。即時串流及視頻片段等新媒體工具，可展示商家力量，例如生產過程、設計及物流等能力。久永晉也說透過網絡物色更多優質正品的供應商。

　　陳美儀說，上至老闆下至員工都要學習新的營商模式，利用網上渠道如網站、社交媒體、貿發網採購平台等拓展業務，並迅速回應客戶需求。Flavien Serra認為各行業要加速數碼化，為客戶體驗帶來更大的透明度。展覽會議支援配套

　　在展覽會議及貿易促進上經驗豐富的香港貿發局、亞博館及會展中心，積極提升科技以配合展商及買家。

　　香港貿易發展局展覽市場拓展總監黃燕表示，混合採購模式是大勢所趨，貿發局除舉辦首個結合網上及實體展覽模式的「國際採購匯」外，還提供3D虛擬展覽攤位、產品視頻製作及AI商貿配對平台等服務。

　　亞博館及會展中心已安裝5G網絡及升級Wi-Fi，亦配合混合展覽模式推出新方案。

　　亞洲國際博覽館管理有限公司助理銷售業務總監曾嘉文透露，推出流動視像會議展台，可到處移動至不同展館、會議室、公眾地方等，配合視像器材，進行即時串流活動、研討會及展覽等，亦會提供VR Cave虛擬實境及全息投影（hologram）技術，提升用戶體驗。

　　香港會議展覽中心（管理）有限公司市務及業務策劃總監杜妙儀表示，最近新增Harbour Studio活動場地，提供一站式綫上活動方案，包括LED屏幕、拍攝鏡頭和影音器材、高效網絡連綫及技術支援團隊，適合訪談直播、網上研討會等活動。