【创科广场】疫后消费用户新体验 商家捕捉新商机

2021-03-31 08:25
新冠肺炎疫情改变了环球商业生态环境、工作及生活模式,在电子商贸及新科技的带动下,綫上綫下相辅相成发展,让消费者获得崭新的用户体验,商家发掘新商机及市场。

在香港贸易发展局最近举行的「国际采购汇」研讨会上,多名电子商贸平台、百货零售、采购及展览会议专家探讨环球采购趋势。

  安永香港管理谘询服务负责人吴显光引述世界贸易组织的数据,去年全球商品贸易总值估计下跌9.2%,中国的跌幅最低(5.5%)。展望今年,随着多国市场渐回复信心,预计有7.2%增长。

  他认为全球贸易发展有三大趋势,分别是多元化、分散式、数码化及可持续性。全球供应链正在变化,生产及采购趋地区化,云端平台及自动化技术加快各行业数码化。国际贸易协议内对环保的关注以及气候报告披露需求,推动贸易可持续发展。

商品趋势

  疫情改变了工作及生活习惯,在家工作及消闲商品如舒适便服、电子产品、智能健身器材,以及防疫用品如个人防护及非接触式物品在去年大热,料今年会持续增长。

  网购平台28Mall总裁陈美仪指出,结合AI、流动应用程式等技术的智能健身器材为居家健身带来新体验,亦令生产商的收入倍升,健身单车及跑步机品牌Peloton及健身镜品牌Mirror便是最佳例子。

  Peloton的健身器材附有连网功能,用户付费订阅课程,透过器材内置的数码屏幕锻炼,并与教练互动。没有购买健身器材的人士,可使用应用程式进行健身。Mirror数码化直身镜,让付费用户在家中透过镜子跟随教练做运动,并观看自己的动作是否正确。Mirror去年获运动服饰品牌Lululemon Athletica以5亿美元收购。

  DTL Sourcing创办人Flavien Serra表示,为了减少接触感染机会,供应商相继推出非接触式物品,例如非接触式饮水机,以供在办公室使用,透过感测技术自动出水,减少按键。

  适合不同场合穿着的运动悠闲(athleisure)服饰成为穿衣新风格。阿里巴巴集团行业运营总监戴贤文预期,舒适便服继续成为今年大热商品之一,尤其是同时适合在工作与社交埸合穿着的服饰。陈美仪引述调查报告说,不少打工仔选择可穿着运动悠闲便服的公司工作。永旺(香港)百货有限公司采购及物流董事久永晋也亦同意舒适服饰是一大趋势,消费者可在家居或外出时穿着。

  随着网购盛行,戴贤文说愈来愈多商家使用可生物分解及回收物科包装出口货品,提升品牌形象,令包装与印刷成为采购热门类别之一。

营销装备

  要在新常态下捕捉商机,戴贤文及久永晋也均认为商家应重新检视产品系列,迎合市场需求。戴贤文指,阿里巴巴利用大数据把消费者分类,亦提供数码化方案,让商家更有效地接触合适的买家。即时串流及视频片段等新媒体工具,可展示商家力量,例如生产过程、设计及物流等能力。久永晋也说透过网络物色更多优质正品的供应商。

  陈美仪说,上至老板下至员工都要学习新的营商模式,利用网上渠道如网站、社交媒体、贸发网采购平台等拓展业务,并迅速回应客户需求。Flavien Serra认为各行业要加速数码化,为客户体验带来更大的透明度。展览会议支援配套

  在展览会议及贸易促进上经验丰富的香港贸发局、亚博馆及会展中心,积极提升科技以配合展商及买家。

  香港贸易发展局展览市场拓展总监黄燕表示,混合采购模式是大势所趋,贸发局除举办首个结合网上及实体展览模式的「国际采购汇」外,还提供3D虚拟展览摊位、产品视频制作及AI商贸配对平台等服务。

  亚博馆及会展中心已安装5G网络及升级Wi-Fi,亦配合混合展览模式推出新方案。

  亚洲国际博览馆管理有限公司助理销售业务总监曾嘉文透露,推出流动视像会议展台,可到处移动至不同展馆、会议室、公众地方等,配合视像器材,进行即时串流活动、研讨会及展览等,亦会提供VR Cave虚拟实境及全息投影(hologram)技术,提升用户体验。

  香港会议展览中心(管理)有限公司市务及业务策划总监杜妙仪表示,最近新增Harbour Studio活动场地,提供一站式綫上活动方案,包括LED屏幕、拍摄镜头和影音器材、高效网络连綫及技术支援团队,适合访谈直播、网上研讨会等活动。

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