黃副校長隨筆｜校園裏的拆彈專家

作為教育工作者，當然希望每位學生都得到均等的學習機會。無論是接受教育、參與各項活動或是比賽，都應該盡量平等看待，做到一個也不能少。然而現實生活中，卻往往因為很多不同的情況，例如是師生間的互動、家校合作理念或每人接受事情的感覺有所差異等，偶然亦會有矛盾狀況出現。

這些情況一旦累積，人與人之間的隔膜便會有機會造成不滿，甚至成為投訴事故。學校裏全校師生人數眾多，連學生及家長與教職員在內，人數過千，如果出現問題而沒有得到有效的解決，讓這些問題繼續發酵，對學校只會是一個危機。

校園內雖然有危機處理小組，但如果問題不是惡化到沒有轉圜餘地，在還未醞釀成為危機之前，盡早得到解決是雙贏的局面。那麼校園內誰人是最為理想的「拆彈專家」？是校長、副校長、社工還是每一位老師都應一同負責？

要成為一位有效能的調解員，其實是絕不容易的。一來要有一定程度的閱歷與學養，俗稱「見過世面」。因為只有擁有一定經驗的人，才能運用以往種種曾經處理過的案例或事情，作為批判參考。同時亦要是一個有膽量及有正義感的人，否則如未能依理據說出當中對錯，或建議可以改善問題的方法，便難以化干戈為玉帛，調解問題與誤會了。

當然，除了以上條件外，親和力與說話及分析能力，也是缺一不可的要素。試想想如果有家長希望表達意見或反映問題予校方，一位良好的聆聽者以友善的態度，代表學校去傾聽家長的心聲，繼而去跟進及處理，問題才會有較大機會「軟着陸」，不會變成越描越黑或泥牛入海的局面。

每間學校都需要這種不可多得的專才，一來可以為學校分擔壓力，處理突發的事情，為學校排解憂患。二來亦可成為家長與學校之間的橋樑，讓家長有渠道抒發意見與情緒。筆者亦慶幸可以向學校這樣的一位好同事學習，他每天也在默默為學校付出，幫了家長同時亦幫助了不少同事。然而拆彈專家不易做，因為他除了要負責教書、批改簿本及執行行政工作外，同時亦要隨時候命代表學校與家長面談，真的是吃力不討好的崗位呢！

大問題往往都是由小誤會開始，其實處理問題的方法，不是依靠校內哪一位同事，或培訓甚麼拆彈專家為學校解難。最為理想的做法，必然是學校與家長保持恆常性的溝通。俗語說預防勝於治療，直接的對話與聯絡，實踐家校合作才是締造雙贏的最佳方法。

黃文龍
小學副校長

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