來論|雲端轉型 人和流程最容易忽略

現在各家公司都在做「數碼化轉型」戰略並踐行之，而雲計算是數碼化轉型的基石和助推器，推動社會從數碼化時代進一步邁入了數智化時代。雲計算的確在企業數碼化轉型的過程中，提供了如下便利：

第一，是加快產品上市時間（Time to Market）。雲計算的服務可以做到按需租用。產品團隊研發產品時，可以在數分鐘啟動數百至上千台服務器進行計算和壓力測試，用完即棄，大大加快研發速度，並降低試錯成本。

第二，是敏捷性和彈性。雲計算把數據中心的建設、採購、軟件安裝測試、擴容、維運等工作，全部留給了雲計算廠商，公司只需使用雲計算的託管服務，快速擴容或縮容，實現了敏捷性和彈性，公司從而可把更多投資和精力，放在對客戶產品的研發改進上。

第三，是提高投入產出比（ROI）。就筆者經驗來看，說雲計算可以提高投入產出比（一般稱為投資回報率），相較降低成本更為合適。在競爭激烈、市場迅速變化的情況下，更高的 ROI無疑能提升企業的市場競爭力。

第四，是安全性。雲端平台的安全體系，是建立在數百萬級別客戶的大量安全攻防及優化迭代經驗之上的，和自建或自己運維數據中心不在同一量級。說實話，雲廠商比用戶更擔心數據安全問題。
定性定量分析 定解決方案

其實雲計算可以提供的便利性還有很多，比如遍布全球的高速網絡及雲服務，可以幫助實現快速全球部署、收益於大規模經濟效益等。但雖然多好處，但仍有最易被忽略的兩個因素：人和流程。

上面說了這麼多好處，但是誰來執行呢？是人，所以人的思維方式和技能相當重要。雲計算的確是和IT相關，但雲計算轉型並不是技術轉型，並不是說只是IT人員需要學習相關技能，而是所有和雲計算有關聯的部門，都是有責任需要對雲計算有所了解，包括財務部門、人力資源部門、項目管理部門、採購部門、各部門的高階主管等。

因為雲計算的便利，帶來的是思維方式、組織部門及流程的變化，這些變化不會只影響IT部門。如果公司的各部門沒有對雲計算有所了解，並接受其中的理念，雲計算在轉型中會遇到重重困難。比如人力資源部門不知如何考核績效，財務部門不知如何在按需付費下進行財務規劃，項目管理部門不知如何規劃項目預算、交付時間及人員技能等。可以想像在這種情況下，企業進行雲端轉型，僅僅在提交預算方面，就會遇到諸多困難。

除了人的因素，雲計算還重塑了某些流程。比如安全，可能企業不再需要購買某些防火牆，而是使用雲計算的按需租用的託管服務，就會影響了之前的招投標流程、許可證（license）續費流程、產品數據之間的導入導出串接流程、人員學習和工作的流程、日常維運服務提交工單的流程等。這些流程的改變是公司，特別是大企業最頭疼的地方，容易牽一髮而動全身。而一般常見的做法，是與雲廠商的專業服務部門或諮詢部門合作，對企業的雲計算轉型做細緻的定性和定量分析，拿出完整細緻的解決方案分階段進行。在項目交付完畢後，雲廠商也有後續服務提供，比如售後技術支持，服務託管商（Managed Service Provider，MSP）也會提供不同級別的MSP服務等。
陳曉煒博士
香港電腦學會企業架構專家小組執行委員會成員