消費券逾300宗投訴 四成涉電子支付平台

(星島日報報道)為振興受疫情打擊的本地經濟，政府先後於八月一日及十月一日向市民派發合共五千元電子消費券。截至十月初，消委會共接獲超過三百宗投訴個案，逾四成涉及電子支付平台服務，其次為餐飲食肆消費及購買電器產品。其中有商戶自行設立最低消費，更有消費者收到帳單發現被重複扣款。

消委會公布，截至十月初共接獲逾三百七十九宗投訴。有市民於第一期消費券發放首日在餐廳用膳後付款，惟職員稱未見有收據列印，意味着餐廳未收到款項，要求再次付款；並指若重複收費，相關電子支付平台會跟進。她其後查閱戶口紀錄發現被扣除兩筆消費券交易，追問後電子支付平台及餐廳互相推搪，最後經消委會調停，一個月後終於取得退款。

另外，有投訴人在八月初於酒樓早茶優惠時段飲茶，欲使用電子消費券結帳支付四十二元時遭酒樓職員當面拒絕，聲稱收銀處已張貼告示，指無論使用哪一種電子支付工具，最低消費金額一律為一百元。及後消委會收到投訴，提醒酒樓改善，並將個案轉交相關電子支付平台，警告有機會中止與商戶合作，至今暫未出現同樣問題。

消委會又發現，有人使用消費券購買會員積分選購產品後，商戶因缺貨退款時只退回部分款項，所用積分未有退回現金，只能變回積分，需要消委會介入解決。另有市民使用消費券優惠時，由於職員多次未能讀二維碼，最終超過十分鐘時限失效。對此，涉事公司解釋當日收銀系統運作有問題，而電子支付平台則回應指或因手機屏幕太暗或反光所致。

消委會建議，商戶及電子支付平台應增加人手回應查詢，以及設立服務熱線協助未必擅於操作電子付款的人士。如出現交易爭議，雙方應積極協助消費者，倘證明屬實，宜盡快安排退款。而消費者應定期查閱交易紀錄及保留購物單據，以便出現爭議時與商戶磋商，亦必須留意清楚優惠細節。