消費券投訴 消委會接259宗

(星島日報報道)以書面登記或第二輪電子登記領取電子消費券的市民，由今日起可領取第一期二千元消費券。消委會總幹事黃鳳嫺表示，從八月一日至三十日，消委會共收到二百五十九宗有關消費券的投訴，當中有一百零一宗涉及支付平台服務，並有多宗與行業有關的投訴，包括有酒樓要求使用消費券的食客，須消費最少滿一百元。

另外，統計處昨宣布，七月零售銷售總額達二百七十二億元，放緩至百分之二點九，遠遜市場預期增長百分之十。

政府發放第一期電子消費券已一個月，黃鳳嫺指出，截至八月三十日，消委會共收到二百五十九宗有關消費券的投訴，當中一百零一宗涉及支付平台服務，包括未能成功過數、優惠券無法兌現，以及未能與客戶服務聯絡等，其中Tap&Go投訴最多，佔三十八宗、支付寶香港佔三十宗；八達通和WeChat Pay HK分別佔二十六宗和七宗。另有二百零九宗與支付平台相關並涉及商戶爭議，當中最多是與八達通相關，有八十一宗、支付寶香港六十宗、Tap&Go五十宗，和WeChat Pay HK十八宗。

至於與行業有關的的投訴，酒樓食肆有二十六宗投訴，其餘有關電器、電腦銷售、超市及網購，則分別有二十二宗、八宗、十八宗和十三宗投訴。黃鳳嫺解釋，酒樓食肆主要涉及商戶設最低收費，例如有酒樓要求使用消費券的食客，須消費最少滿一百元；連鎖電器店則聲稱顧客欲買的貨品售罄，導致客人誤買另一款較貴貨品後，商戶拒絕退款，只願意退回該店的現金券，個案經調解後，商戶願意全數以現金退回六百元的差額。

黃鳳嫺表示，首兩周最多投訴涉及電子支付平台的投訴，其後則較多關於商戶爭議，建議電子支付平台要改善客戶服務工作，並增加宣傳，教育市民如何在平台使用消費券，並要解決轉帳的技術問題，應該「經一事、長一智」，若再出現這個問題是不理想。她又提醒市民在使用消費券付款前，須多留意商戶條款和自身權益。