【調研洞悉】疫情下吸引消費者購物的因素

有市場調查發現，新冠肺炎病毒爆發期間，亞太區消費者的消費模式大受影響。

調查名為《亞太區消費者前景調查》由Adobe委託市場研究公司Advanis於六月一日至十七日進行， 通過網上問卷形式，訪問逾四千名來自澳洲（一千零一名）、中國（一千名）、印度（一千名）及新加坡（一千名）的消費者，有關疫情期間的消費模式。

結果顯示，疫情期間，消費者更頻網上消費、更多光顧小型企業。有六成消費者表示疫情期間傾向光顧小企業及網店多於大型連鎖店。四分三更表示曾以行動支持小型企業，包括：近半數增加於當地小企消費、減少到大型連銷店消費；逾四成曾光顧其送餐或外賣自取服務；有接近兩成甚至在未獲取服務的情況下仍然付費。

至於購物方面，疫情期間，消費者更頻繁地購買食品，有逾八成消費者選擇：其次是多媒體產品（如：電影、遊戲、音樂），逾半數消費者選擇；排第三是書籍、電子書，佔半數消費者。

相反，減少購買的項目包括有服裝，近三分二消費者減少購買衣履鞋襪；其次是家居裝飾用品，六成消費者縮減此項消費；及餐廳，逾半成減少外餐。

最後，如何於疫情期間吸引顧客呢？調查結果顯示，能令顧客消費的因素，最重要是最優惠價格（四成三），其次是免運費（三成二），當然，良好的店鋪清潔及衞生習慣（二成八）備受關注。

另外，多種產品可供選擇（二成八）、快捷送貨提貨的選項（二成七）、以及看到現貨（二成一）亦十分重要。

李立賢(星島新聞集團市場調研總監)