【精英壇】疫情後數碼化行銷新常態

二〇年伊始，一場突如其來的疫情改變了人們日常的生活模式。各國為了控制疫情，嚴格限制人與人之間的接觸交流，對商品消費和生產造成了壓力，國際貨幣基金組織更預測今年全球經濟增長率為負百分之四點九。這次疫情帶來的陣痛，使得原有的商品消費模式發生了變化，數碼化行銷模式日漸常見，一場時代的變革正悄悄來臨。

數碼化行銷可以簡單概括為「用數碼化進程中衍生的多樣化數字平台和生態去進行行銷」。疫情中消費行為也發生了變化：線上化——直播賣貨、線上辦公、線上課堂、網路問診等方式脫穎而出；視頻化——視頻相對於圖文表達，更加直接、立體，讓消費者有一個更生動的視覺感官；精細化——疫情使得消費者有大量的閒餘時間，使用者更加注重產品品質上的差別。

數碼化行銷不僅出現在吃飯、買衣服、看電影等高頻率低單價的生活娛樂中，對於購買汽車、車位，乃至商鋪、住宅等低頻率高單價商品，也逐漸發揮重要的作用。以房地產行業為例，傳統行銷模式是刊登廣告，開拓管道，提升產品品牌和曝光度。疫情之下，大家不再出門，不能實地看房，也不能現場簽訂合同，使得行銷進入了冰封狀態。

然而受惠於互聯網科技的蓬勃發展，5G網路技術會讓一些線下場景完美還原到線上。內地多家房地產企業推出VR看房、線上購房App、公眾號，讓客戶可以線上看房、購房。VR看房依賴於可互動式3D全景展示技術，通過對空間場景進行拍攝掃描，再運用演算法進行處理，基本還原真實的三維空間。客戶可以在手機上模擬在室內行走的場景，銷售人員更可以協助客戶實現線上網簽，足不出戶可以完成由看房到簽約的全過程。

目前，線上售房的模式主要有三種：部分房地產企業自主研發的網上售樓處，如恒大的「恒房通」、華髮的「華髮置業通」，主要覆蓋當前在售的熱門項目，在疫情期間取得了不錯的效果；還有些房企則選擇與協力廠商平台合作，共同構建線上行銷體系，聘請明星帶貨，在淘寶、抖音等直播平台進行房產推介，如萬科攜手劉濤、雅居樂攜手郎朗；別出心裁者，更將銷售員化身主播，如富力的「老總直播」，相對於明星，專業性更強的業內人士對於購房者無疑能起到更大的科普作用。此外，部分房企更考慮到買家的顧慮，推出了後續的退房保障政策，配合線上營銷售房的需要，讓客戶沒有後顧之憂，購得安心，購得放心。

這次疫情是全球格局、社會資源的一次重新分配，疫情的變化逼使商品行銷模式進入了數碼化行銷的新常態。在這個新常態下，更多的邊界和門檻逐漸被打破，數碼化行銷的紅利也將逐步顯現。每有蛻變，或不免伴隨陣痛；每有陣痛，或許正在經歷蛻變。疫情終會過去，但疫情之後的數碼化新常態才剛剛開啟，一片廣闊的藍海正等待着我們去探索。

李妍梅(國家行政學院（香港）、工商專業同學會 )

（文章僅屬個人觀點）