【调研洞悉】疫情下吸引消费者购物的因素

有市场调查发现，新冠肺炎病毒爆发期间，亚太区消费者的消费模式大受影响。

调查名为《亚太区消费者前景调查》由Adobe委托市场研究公司Advanis于六月一日至十七日进行， 通过网上问卷形式，访问逾四千名来自澳洲（一千零一名）、中国（一千名）、印度（一千名）及新加坡（一千名）的消费者，有关疫情期间的消费模式。

结果显示，疫情期间，消费者更频网上消费、更多光顾小型企业。有六成消费者表示疫情期间倾向光顾小企业及网店多于大型连锁店。四分三更表示曾以行动支持小型企业，包括：近半数增加于当地小企消费、减少到大型连销店消费；逾四成曾光顾其送餐或外卖自取服务；有接近两成甚至在未获取服务的情况下仍然付费。

至于购物方面，疫情期间，消费者更频繁地购买食品，有逾八成消费者选择：其次是多媒体产品（如：电影、游戏、音乐），逾半数消费者选择；排第三是书籍、电子书，占半数消费者。

相反，减少购买的项目包括有服装，近三分二消费者减少购买衣履鞋袜；其次是家居装饰用品，六成消费者缩减此项消费；及餐厅，逾半成减少外餐。

最后，如何于疫情期间吸引顾客呢？调查结果显示，能令顾客消费的因素，最重要是最优惠价格（四成三），其次是免运费（三成二），当然，良好的店铺清洁及衞生习惯（二成八）备受关注。

另外，多种产品可供选择（二成八）、快捷送货提货的选项（二成七）、以及看到现货（二成一）亦十分重要。

李立贤(星岛新闻集团市场调研总监)