消委会：校外课程改网上授课防疫 学拉丁舞变睇直播

新冠肺炎疫情下，除正规学校停课外，校外进修课程或儿童兴趣班亦需要取消面授环节。今年首5个月，消委会便接获逾250宗相关投诉，涉及校方单方面改动课堂安排、教学形式，以至课程内容。

消委会列出3宗个案，包括有家长被迫陪幼儿上视像课，且授课时间大削逾8成；拉丁舞导师亲身示范变为看直播，学员在家中练舞恐增加受伤风险，及文凭试预备班仅提供自学教材物，消费者认为物非所值，无助提升应试技巧。

消委会认为，即使合约订明「不可退款」、「商户保留最终决定权」等条款，商户亦不应以此为「挡箭牌」，单方面更改课堂安排，导致教学质素与消费者期望出现巨大落差。

个案一：家长被迫陪幼儿上视像课

投诉人为儿子报读A公司的K3英文拼音课程（9100），原订2月中开课，但开课前数天接获电邮通知首堂课取消，复课安排有待通知。1个月后，A公司突然通知有关课堂将会以网上教学形式作出补课，要求家长尽快上网选择上课日期，并预先编印教材，安排陪同子女一起上课。 投诉人指出，幼稚园生难以专注在电脑前学习，加上在职父母难以在指定时间抽空陪同子女上课，打印机亦非家庭必备，故改以网上授课为消费者带来诸多不便。此外，投诉人购买较昂贵课程，原意是让儿子获得外籍教师90分钟亲身授以拼音技巧，面对面交流，而非隔著屏幕上15分钟的课。 投诉人坚决不接受网上授课，但A公司不断强调别无他法，亦拒绝退款。经过消委会与A公司多番商讨，A公司最终同意退款。

个案二：拉丁舞导师亲身示范变为看直播

投诉人替女儿报读B公司的48节拉丁舞课程（$7200）。受疫情影响，B公司于2月初宣布停课，两星期后通知将以网上直播复课，学生若未能参加直播课程，可如常回校，惟课室最多只可容纳6位学生，故须预先报名。 投诉人一方面不愿冒险带女儿回校，另一方面又担心直播课程欠缺导师亲身指导，加上家中空间及设施有限，在狭窄环境下透过视像练习，或容易导致受伤，遂表明不接纳B公司提供的两种方案。但校方坚持，若学生既不回校，亦不参加直播课程，会按规定扣除有关课堂。投诉人向消委会求助，B公司其后同意免费延长课程，暂不扣除受影响课堂，投诉人接纳安排。

个案三：文凭试预备班仅提供自学教材

投诉人为就读中五的女儿报读C公司的英语文凭试预备班（$6300）。由于政府宣布停课，C公司取消原订于2月中开课的预备班，只向学生提供自学教材。 投诉人不满仅「被动地」接获通知，纵然明白C公司未能开课，但付出逾$6000学费却只换来自学教材，令投诉人感到不公平，亦无助提升女儿应试技巧。 投诉人对C公司拒绝退款感失望，强调课堂尚未正式开始，坚拒接受以自学教材替代。经消委会调停，C公司最终联络投诉人安排退款。