消委会:影视串流平台收费条款要留神 仅三个可随时取消订阅

2020-05-14 10:09
观看电影或追看剧集是港人居家抗疫的热门娱乐消遣。
观看电影或追看剧集是港人居家抗疫的热门娱乐消遣。

观看电影或追看剧集是港人居家抗疫的热门娱乐消遣。网上点播节目的串流平台数量繁多,部分会以订阅或单次租借形式收费。消委会比较11个收费网上影视串流平台的点播服务,发现个别平台于付款订阅前未能浏览影片库,透明度低;而平台亦有同步串流或切换装置的限制,或未能满足消费者与家人朋友共享串流服务的期望。

调查发现,3个平台在付款订阅前未能浏览完整影片目录,包括「FOX+」及「Netflix」需于建立帐户及付款后才能查阅;「Amazon Prime Video」须先建立帐户,选取月费计划及提供付款资料后,方可以免费试用形式浏览。即使有3个平台设有免费试用,为期7天或1个月,但启动试用服务前,亦需先开立帐户及提交信用卡等付款资料。消费者如未有适时取消试用服务,会视作继续订阅并开始收费。

消费者须注意,所有订阅制平台均会自动延续订阅服务,直至用户提出取消订阅申请。然而,各平台取消计划的规定各有不同,当中只有「Amazon Prime Video」、「hmvod」及「Netflix」可随时取消,并会于下一个收费周期生效;其馀平台需于下一个收费周期的1天至2天前,或至少30天前申请取消,部分平台视乎订阅方法而异。

消费者若未有及早了解合约条款,有机会因错过取消订阅的期限,而多付不能退回的预缴费用。10取消订阅的手续方面,4个平台可直接登入帐户点击「取消订阅」按钮,相对方便;其馀平台需透过电话热线或网上即时文字对话等方式提交取消申请。若串流服务经电讯商等第三方订阅或付款,则需按照该第三方的指示取消,提交时限或有差异

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