本港睇牙一肚气 箍牙投诉逾两成

本港对牙科服务需求庞大，惟收费不菲且质素参差。消费者委员会表示，过去3年接获牙科服务投诉平均过百宗，今年1至5月，已收到51宗投诉，比去年同期的60宗微跌，惟接获的投诉中，以箍牙占最多，达23%。消委会列出3宗投诉个案，包括在本港进行箍牙疗程，却获安排到深圳接受服务，但发现使用牙套时不能紧贴牙齿。消委会表示，目前暂未接获关于「北上睇牙」投诉，但提醒消费者若选择于内地接受服务，需留意内地的监管制度与香港有别，如出现事故或纠纷，可向内地衞生行政部门按机制作出投诉。

个案一为投诉人王先生到A商户自设的牙科中心进行一个包括18套牙套、收费约2.3万元的箍牙疗程，并需要先进行磨牙程序，但遭商户通知，并无本地诊所有空档为他磨牙，建议改往深圳诊所处理。王先生本想退款，但在商户游说下接受到深圳磨牙，惟开始箍牙疗程后，发现使用第8套牙套时不能紧贴牙齿，向商户投诉并申请要求退款，但职员坚称一旦开始疗程便不可退款。经消委会介入后，商户才同意退款约8000元及终止疗程。

另一个案中的冯女士到B牙医诊所花费共3.8万元分别进行种牙及杜牙根疗程，约2年后出现牙痛及发炎情况，故再到该诊所治疗，惟牙医跟进及治疗多达32次后，仍未能有效根治问题。冯女士到另一诊所检查，该牙医认为B牙医诊所的医生打歪了牙桩，未能正确固定于牙骨，造成痛楚及发炎情况。冯女士认为B牙医诊所的跟进毫无成效并严重影响工作及日常生活，质疑牙医的专业水平，故向诊所投诉。经消委会介入及调停后，B牙医诊所表示扣除成本后可退回约1万元，但冯女士不接受，并指需额外付费处理牙齿问题，最终B诊所愿意退回1.5万元。
种牙疑打歪牙桩致痛发炎

馀下一宗个案的事主为90多岁的洪先生，他到C牙科中心造假牙，花费7000元制作牙模以及临时上、下颚假牙，又另预付7000元作为正式假牙的费用。洪先生于试牙模时发现上颚假牙过大，嘴唇未能合上，并即时向医生反映，惟及后收到临时假牙时，上颚假牙的尺寸依然过大，即使经过多次打磨调整仍不稳固，须以胶水固定位置，令洪先生的上颚红肿及疼痛。牙科中心指，洪先生于造假牙前的一个月脱了10只牙齿，牙床需经过3至6个月的收缩期才能够稳定，未稳定期间戴临时假牙感到宽松是正常的，同时建议洪先生可待牙床坚实后再配制正式假牙。中心最初只愿意退回3500元，经消委会再三调停后才同意退回已缴付的7000元。

消委会总干事黄凤娴表示，目前暂未接获关于「北上睇牙」投诉，提醒消费者若选择于内地接受服务，须留意内地的监管制度与香港有别，如出现事故或纠纷，可向内地衞生行政部门按机制作出投诉。消委会表示，业界要严控专业水平和治疗质素，同时切忌过量招收客户，至未能适时安排诊疗档期；亦提醒消费者寻找牙科服务时切忌只考虑价格，应光顾注册牙医及仔细考虑牙医的经验和口碑。