醫管局鍾健禮籲前線醫護 對病人及家屬開誠布公

醫管局質素及安全總監鍾健禮今年2月上任，今與傳媒茶聚時表示，醫管局的通報文化有待改善，前線醫護人員需對病人及家屬「開誠布公」，計畫今年為醫護人員設立電子平台(E-learning)，透過不同個案分析，講解與病人家屬溝通的方法，但強調平台並非指引。

現時每間公立醫院設至少一位病人聯絡主任，處理病人及家屬的查詢及投訴。鍾健禮承認，病人聯絡主任需時跟進病人投訴，周旋在病人及醫護人員之間，角色往往「兩面不是人」，在職階及訓練上「尚有好多功夫可做」，形容為其上任的重要任務。他透露，醫管局正檢討病人聯絡主任培訓及職系架構，若撥款申請順利，醫管局明年將會增聘一至兩名病人聯絡主任，讓現職員工可輪流到不同醫院及醫管局工作。

由急症室專科醫生出身的鍾健禮表示，昔日在急症室工作時「個人會燥」，容易與病人長篇大論，解釋來龍去脈，反倒激起病人的情緒。直至一次獲護士長提點，他發現病人投訴時，往往希望獲得聆聽，故學習「聽多點，講少點」，更易疏解病人的情緒。