醫管局收費系統故障 逾200病人誤收賬單14人多繳費

醫管局公布一宗病人賬單及收費系統故障事件，13間公立醫院逾200病人誤收費用通知，其中14名病人已繳付費用，將獲退款安排。

醫管局於3月21日接獲醫院呈報，表示有病人查詢收費賬單內醫療費用豁免的安排有誤。總辦事處在接獲通報後，立即翻查病人賬單及收費系統的紀錄，確定涉及的病人收費賬單是於3月11日發出。

在進一步檢視系統的運作紀錄和初步調查後，發現有關系統於3月11日曾出現程式故障，導致有226名病人的醫療費用豁免安排未能及時上載，致使有關病人不必要地收到醫院的收費通知單。事件涉及的226人均是接受外展社康服務的病人，已獲豁免醫療費用，涉及13間公立醫院的服務。

醫管局在確定事件的實況後，立即聯絡及統籌相關部門和13間醫院，安排通知該226名病人，向他們解釋事件及為所引致的不便致歉。病人如已繳交費用，醫院會立即安排寄出支票退回款項；至於仍未缴交費用的病人，會通知他們不用處理有關賬單。至今已聯絡所有涉及的病人，其中14名病人已繳付費用，將獲退款安排。

醫管局強調，十分關注今次事件，會跟進深入調查，避免再次發生，並對受影響的病人表示歉意。

13間公立醫院包括雅麗氏何妙齡那打素醫院、明愛醫院、靈實醫院、九龍醫院、廣華醫院、北區醫院、聖母醫院、瑪嘉烈醫院、博愛醫院、東區尤德夫人那打素醫院、屯門醫院、基督教聯合醫院、仁濟醫院。