消委會：陪診服務最低消費相差3倍 收費名目多

消委會發現，長者陪診服務最低消費相差3倍，而且收費名目多，實際費用或難以預算。

鑑於由政府資助的社區照顧服務輪候時間長，市場上出現許多由私營或自負盈虧機構／公司提供的陪診或護送服務。消委會檢視提供此類服務的14間機構／公司，發現全部設有最低收費，由111元至470元不等，差距逾3倍。而公司的最少服務時數，則由1.5至4小時不等，以長者到公立醫院輪候覆診需時4小時計算，每次基本服務費由248元至640元。

除基本服務費外，機構／公司普遍設有其他額外收費項目；預約、更改或取消服務亦有不同限制。每次使用服務，總收費動輒數百元。消委會建議考慮使用此類服務的消費者要問清細節，亦呼籲服務供應商增加收費資訊透明度及減少限制，以提升整體服務彈性。

消委會5月份向31間私營或自負盈虧機構／公司發出問卷，結果只收到16間機構／公司的回覆，15間沒有回覆或提供資料的機構／公司之中只有1間在其網頁提供收費資料，顯示有關機構／公司的資料透明度有待改善。

消委會還提醒，消費者使用陪診或護送服務前，應注意以下事項﹕

●了解服務員的認可資格，包括是否接受專業培訓並通過考核；

●每間機構收費不同，宜先清楚了解收費準則、最低服務時數、付款安排及其他條款，例如臨時更改或取消服務的附加費等；

●長者如需服務員在服務期間特別照顧，如患有認知障礙症或肢體傷殘，宜事先清楚說明，避免因溝通不足而產生誤會；

●每間公司對偏遠地區的定義或有差別，要求收取的附加費或交通津貼亦不同，消費者宜詳細查詢。

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