消委會｜首10月接獲逾500宗公開表演投訴 有個案買$880演唱會門票視線竟受阻
2024-11-15 11:32 
【消委會/表演/盛事/投訴】政府力推盛事經濟，各類表演、賽事活動上演，甚至有旅客專程來港參與。消費者委員會今日（15日）發表《選擇》月刊，指2023年全年接獲866宗有關公眾表演的投訴，今年首10月已接獲529宗投訴，較去年同期的478宗有所提升，當中涉及表演嘉賓臨時「甩底」、見面會安排等問題，令消費者出現期望落差。
個案一：音樂節原定壓軸嘉賓缺席 要求退款但被拒
投訴人鄭先生居於內地，花費約2000元購買了一個戶外音樂節的「三日票」。惟主辦單位於表演前先後公布有3位嘉賓未能如期出席，其中一位更是重點宣傳的壓軸嘉賓。鄭先生認為音樂節已失去吸引力，決定取消香港之行。他認為嘉賓陣容是消費者購買門票的重要考慮因素，涉及壓軸嘉賓的宣傳有可能構成失實陳述，於是向消委會投訴並要求退款。
主辦公司回覆消委會時引用訂票時所列的條款，指門票涵蓋活動期間的所有表演及活動，因此未能就個別嘉賓的更改而退款。鄭先生便要求主辦公司安排其他補償，例如換成下次音樂節的門票，惟主辦公司指鄭先生可將門票轉讓予家人或朋友，不參加活動是其個人決定，因此拒絕作出任何特別安排。消委會已建議鄭先生諮詢法律意見，以決定是否再作追討。
個案二：懸吊喇叭阻視線 顯示屏多死點妨礙觀賞
周先生得悉心儀的歌星來港於中環露天表演場地舉辦演唱會，購票時發現座位表中約7成位置均被劃入$1,380 的最高票價區域，其後選購兩張位置較側及較後的$880 門票。觀賞表演後，周先生指舞台後方直播歌星現場演出的大型 LED 顯示屏出現大量「死點」，加上舞台上方懸吊的多組大型揚聲器阻擋視線；然而座位在購票時並沒有被標示為「視線受阻」位置，視覺觀賞大打折扣。
周先生就演唱會的門票劃分、設施質素及場地設計等問題向消委會投訴，消委會多次向公司反映惟未獲任何回覆，遂將個案記錄備案並繼續留意其經營手法，周先生指會考慮聯絡香港海關。
消委會敦促業界在推廣活動時要表達清楚相關限制和風險，讓消費者知所選擇。另外如有變數，業界亦應竭盡所能履行宣傳活動時的安排與承諾，如因突發情況而逼不得已需要改動，亦應盡快通知受影響的消費者，並提供更具人性化的彈性安排與服務。消費者亦需要有心理準備，由於門票一般涵蓋整個活動，如只涉及個別表演嘉賓或部分表演項目安排的變更，或難以因此理由要求退款。
記者 郭穎彤
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